Siparişimin Eksik Teslimi Ve Keyfi İptal Edilmesi

A. S. Watsons Güzellik ve Bakım Ürünleri tic. A. Ş.'nin online satış platformu üzerinden, kampanya kapsamında 11 adet ürün siparişi verdim ve “mağazadan teslim” seçeneğini tercih ettim. 20.08.2025 tarihinde kargo teslim mesajı geldikten sonra ilgili mağazaya gittiğimde, sadece 1 adet ürün tarafıma teslim edildi, kalan 10 ürün ise teslim edilmedi. Mağaza görevlileri, kalan ürünlerin benim talebim olmadan firma tarafından iptal edileceğini bildirdiler. Ancak iptal işlemi hemen yapılmayıp, 7 gün bekletilerek müşteri kusuru gibi gösterilmeye çalışılıyor.

Kargo teslim mesajı gönderilmesine rağmen ürünler mağazada bana teslim edilmedi ve teslim edilemeyeceği, iptal edileceği belirtildi. Ürünlerin neden mağazaya gönderilip bana teslim edilmediği ve neden iptal için 7 gün beklendiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir açıklama alamadım.

Sipariş bedeli olarak 580,76 TL ödedim ve siparişim kampanya kapsamındaydı. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen ürünlerimin teslim edilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Sipariş sözleşmesine ve Tüketici Hakları'na aykırı olan bu durumun bir an önce düzeltilmesini, ürünlerimin eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.