Raf Fiyatı Kabul Edilmedi Ve Personel Baskısıyla Eksik Nakit İade

07.01.2026 tarihinde yaklaşık 19.00 civarında Watsons Barbaros Bulvarı şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada bir ürünün rafında 119 TL fiyat etiketi olmasına rağmen, kasada bu fiyat geçerli kabul edilmedi ve bu durumla ilgili ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün üzerinde basılı bir etiket olmadığı, raf fiyatının ise “orada durmak zorunda olduğu” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği raf/etiket fiyatı tüketici için bağlayıcıdır.

Bu haksız durumu kabul etmeyerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Nakit ödeme yapmış olmama rağmen iade sürecinde gereksiz yere oyalanarak, paramı parça parça ve eksik şekilde vermeye çalıştılar; net tutarın iadesi konusunda adeta zorluk çıkarıldı. Üstelik bu süreçte yalnızca tek bir personel değil, mağazada bulunan tüm personel adeta üzerime yürürcesine diklendi, baskı kurdu ve ürünü raf fiyatından vermemek için zorlayıcı bir tavır sergiledi. Nakit iademi de bu baskı ve zorlayıcı tutum eşliğinde isteksizce gerçekleştirdiler.

Mağaza personellerinin üslubu son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı; “şikayet et istediğin yere” şeklinde ifadeler kullanarak müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilediler. Tüm bu yaşananlara rağmen fiş de tarafıma verilmedi. Olayın, belirtilen tarih ve saat aralığında mağaza güvenlik kameralarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Watsons gibi kurumsal bir markada, hem fiyat uygulamasında hem de personel davranışlarında bu kadar olumsuz bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten çok üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Konunun ilgili birimlerce detaylı şekilde incelenmesini, mağaza personelleri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma sürece dair yazılı/telefon ile geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.