to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanlarının Yanlış Yönlendirmesi Ve Değişim Reddi
Watsons mağazasından nyx marka bir kapatıcı ürünü satın aldım. Ürünü satın almadan önce mağazada bulunan üç farklı satış danışmanına özellikle ten rengime ve göz altı morluklarıma uygun olup olmadığını sordum. Tester ürün bulunmadığını söyledikleri için deneme şansım olmadı. Buna rağmen çalışanlar ürünü kesinlikle kullanabileceğimi, bana uygun olduğunu söylediler. Hatta kullandığım mevcut ürünü de yanımda göstererek buna uygun bir kapatıcı istediğimi belirttim.
Satın alma sırasında özellikle “ürün uygun çıkmazsa ne yapabiliriz? ” diye sorduğumda, müşteri hizmetleri üzerinden kod oluşturularak değişim yapılabileceği bilgisi tarafıma verildi. Bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.
Ancak ürün bana uygun çıkmadığı için değişim talep ettiğimde bu kez “açılan ürün değiştirilemez” denilerek talebim reddedildi. Daha sonra farklı bir şubeye yönlendirildim fakat oradaki çalışanlar da böyle bir uygulama olmadığını söyledi.
Buradaki sorun, ürünün uygunluğu konusunda çalışanların yanlış yönlendirmesi ve satış sırasında verilen değişim bilgisinin sonradan inkar edilmesidir. Tester bulunmaması nedeniyle tamamen mağaza çalışanlarının yönlendirmesine güvenerek alışveriş yaptım. Eğer değişim olmayacağı doğru şekilde belirtilseydi ürünü kesinlikle satın almazdım.
Müşteri hizmetlerinden aldığım cevapta “öneri doğrultusunda alım yapmak tüketicinin tercihidir” denilmiştir. Ancak burada tüketici, uzman olarak mağaza çalışanlarının yönlendirmesine güvenmektedir. Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Mağduriyetimin giderilerek ürün için değişim veya çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nisa A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Nisa A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons mağazasından nyx marka bir kapatıcı aldım. Satış danışmanları ürünün bana uygun olduğunu ve değişim yapılabileceğini söyledi. Ürün uygun çıkmadığında değişim talep ettim, ancak 'açılan ürün değiştirilemez' denilerek reddedildim. Başka bir şubeye yönlendirildim fakat orada da aynı uygulama olmadığını duydum. Şu anda değişim kabul edilmedi ve ürünüm hâlâ sorunumun çözülmediği bir durumda.
