Kuponlu Alışverişte Renk Değişikliği İmkansız, Bilgi Çelişkisi Ve Zaman Kaybı

Watsons’tan “sana özel kupon: 2030952427216040 – 2 adet nyx favorini sepete ekle, 2. Üründe %50 indirim, Watsons mağazaları ve online’da geçerlidir” içerikli SMS’i aldım. Bunun üzerine 29.04.2026 tarihinde Watsons İstanbul Pangaltı şubesine giderek bu kuponu kullanıp 2 adet nyx ürünü satın aldım; ürünlerden birini kapatıcı, diğerini allık olarak tercih ettim.

Mağazada kapatıcıların testerları yoktu. Denemeden kendime uygun rengi nasıl alacağımı sorduğumda satış görevlisi, “Size uygun olan rengi ben vereceğim, artık hiçbir yerde tester yok” dedi. Ürünün renk numarasını sorduğumda ise numaranın önemli olmadığını, rengine bakmak gerektiğini söyledi. Buna güvenerek ürünleri aldım ve mağazadan çıktım.

Biraz ilerideki başka bir Watsons mağazasına girdiğimde aynı kapatıcının testerlarının olduğunu gördüm ve denediğimde, beyaz tenli olmamama rağmen bana serinin en açık renginin verildiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü başka bir rengiyle değiştirmek istediğimi söyledim. Ancak ürünü o gün satın aldığım için mağaza müdürü, sadece ürünü satın aldığım Pangaltı şubesinden değişim yapabileceğimi belirtti.

Hemen ilk gittiğim Watsons Pangaltı mağazasına geri dönüp durumu anlattım ve aynı ürünün yalnızca başka bir rengiyle değişim yapmak istediğimi söyledim. Fakat kupon kodu kullanarak alışveriş yaptığım için ödediğim fiyattan değişimin mümkün olmadığı, sadece iade alabilecekleri, renk değişimi için ise ürünün o anki güncel fiyatını ödemem gerektiği söylendi. Bu durumda kullandığım kuponun hiçbir anlamı kalmıyor, kampanya tamamen boşa düşüyordu.

Ertesi gün Watsons müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Mağazanın evime uzak olduğunu, evime yakın bir şubeden değişim yapmak istediğimi anlattım. Müşteri temsilcisi, sadece ürünü aldığım mağazadan değişim yapabileceğimi söyledi. Kupon kodu kullandığım için aynı fiyattan değişim yapılmadığını özellikle vurguladım ve mağazaya tekrar gidip aynı sorunla karşılaşırsam ne olacağını sorduğumda, “Hiçbir sorunla karşılaşmayacaksınız, ürünü bir ay içinde değiştirebilirsiniz, gerekli açıklamayı buraya ekliyorum, yine de değişim yapmazlarsa gittiğinizde bizi arayın” diyerek beni rahatlattı.

Boşuna gitmemek için bir başka müşteri temsilcisini daha arayıp teyit ettim, o da ilk görüştüğüm temsilci ile aynı şeyleri söyledi. Bunun üzerine 03.05.2026 tarihinde, havanın çok soğuk ve yağmurlu olmasına rağmen evimden yaklaşık 6 km uzaktaki Pangaltı şubesine tekrar gittim. Buna rağmen mağaza müdürü yine aynı şekilde, ürünü değiştiremeyeceklerini, yalnızca iade alabileceklerini, istersem indirimsiz ve kupon kullanmadan yeniden satın alabileceğimi söyledi. Mağazada tekrar müşteri hizmetlerini aradım, temsilci mağaza müdürüyle de görüştü ancak sonuç değişmedi.

Sonuç olarak, sadece kuponla indirimli aldığım nyx kapatıcının rengini değiştirmek isterken hem sunulan indirim avantajından oldum, hem zaman kaybettim hem de yol ve benzin masrafı yaptım. Çok mağdur edildiğimi hissettiğim için aldığım ürünlerin tamamını iade ettim. Ürünü iade ettiğim için artık renk değişimi ya da yeniden alışveriş yönünde bir talebim bulunmuyor.

Senelerdir kozmetik ve kişisel bakım alışverişlerimi düzenli olarak Watsons’tan yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçten sonra Watsons’tan artık alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Gelen kampanya mesajında değişim yapılamayacağına dair bir bilgi yer almamasına rağmen, müşteri hizmetleri özellikle değişim yapılabileceğini söyleyip beni mağazaya yönlendirdi; buna rağmen mağazada tamamen aksi bir tutumla karşılaştım.

Talebim, yanlış bilgilendirme ve tutarsız uygulamalar nedeniyle uğradığım zaman, emek ve yakıt kaybı başta olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu sürece ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.