Kırık Ve Akmış Krem İçin Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Watsons internet alışverişi üzerinden Uşak Merkez Watsons Festiva şubesine teslim edilmek üzere Nivea el ve vücut bakım kremi siparişi verdim. Ürünü 11.11.2025 tarihinde mağazadan teslim aldım. Poşette üç ürünüm vardı, diğerleri normal durumdayken bu krem kutusunun altı komple kırık, parçalanmış ve akmış durumdaydı. Hatta fişim ve poşetin içi de krem olmuştu.

Mağazaya bu nedenle iki kez gitmek zorunda kaldım. İkinci gidişimde ürünü alıp dışarı çıkar çıkmaz kontrol ettim, kırık olduğunu görünce hemen geri dönüp durumu anlattım ve bu durumda ne yapılabileceğini sordum. Ancak mağaza çalışanları buradan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, yardımcı olmadılar.

Müşteri temsilcisini aramaya çalıştık, ancak bir türlü bağlanamadık, sürekli işlem dışı başka yerlere yönlendirilip durduk. Son çare olarak Watsons’ın robotuna da yazdık, belki bir çözüm olur diye düşündük fakat oradan da hiçbir sonuç alamadık. Hem kırık ve kullanılamaz halde ürünle kaldım hem de süreç boyunca hiç destek alamadım, bu şekilde sorun yaşamak beni gerçekten mağdur etti.

Krem kutusu alt kısmından komple kırık ve akmış olduğu için ürün fiilen kullanılamaz durumda. Bu nedenle, kırık gelen ürünümün sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.