Kasada Yaşadığım Saygısız Davranış Ve Müdürün İlgisiz Tutumu

10.09.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Ankara Karanfil şubenizde kasada yaşadığım saygısız ve rahatsız edici davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada görevli olan personelin tavrı son derece kaba, kibirli, beden dili agresif ve itici, ses tonu ise hiddetliydi. Müşteri olarak kendimi değersizleştirilmiş ve küçümsenmiş hissettirecek bir üslupla muamele gördüm.

Olayın ardından mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttiğimde, müdür B**** Hanım’ın “İşi var, bana anlatın.” denilerek devreye sokulmaması ve bu yaklaşım da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Oysa mağaza müdürünün asıl işinin, yaşanan sorunu dinlemek, çözmek ve gerekli durumlarda müşteriden özür dilemek olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ne bir özür, ne de durumu toparlayacak profesyonel bir yaklaşım göremedim; ilgili personel kollarını bağlayarak beden diliyle de adeta “Sen kimsin? ” der gibi son derece özensiz ve küçümseyici bir tavır sergilemeye devam etti.

Mağaza içinde güvenlik kamerası bulunduğunu biliyorum, yaşanan bu olayın kayıtlarından rahatlıkla incelenebileceğini düşünüyorum. Müşteri olarak kendimi bu kadar değersiz hissettiren bu personel hakkında ve müdür seviyesindeki bu ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının gözden geçirilmesini ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da yaşanan bu olaya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.