Kapatıcı Renk Hatası Ve Watsons’ta Saygısız Davranış!

6 Ocak günü saat 16.00 civarında İstanbul Lens AVM Watsons şubesinden L’Loreal markasının bir kapatıcısını satın aldım. Ürünü seçerken çalışanlardan yardım istedim, çalışan sadece göz ucuyla bakıp bir kapatıcı uzattı. Eve geldiğimde kapatıcının ten rengime göre aşırı açık durduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 7 Ocak sabahı saat 11.49’da tekrar Lens AVM Watsons şubesine giderek iade ya da en azından renk tonu değişimi talep ettim. Ürünü kartla almama ve üzerinden bir gün bile geçmemiş olmasına rağmen iadem de değişim talebim de kesin bir dille reddedildi. Fişim kasada verilmemişti, bu nedenle fişim yoktu ancak buna rağmen en azından renk tonu değişimi yapılabileceğini düşünüyordum.

Mağazada kapalı, beyaz tenli bir kadın çalışanın bana karşı sergilediği tavır son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteri memnuniyetine ve anlayışına zerre önem verilmediğini bu olayda çok net hissettim ve paramın resmen çöpe gitmesi beni fazlasıyla üzdü.

Watsons’tan hem yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, hem de kartla yaptığım bu alışveriş için en azından ürün değişimi ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum. Mağazalarında çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı ve yardımcı olması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.