Kampanya Kuponu Geçersiz, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Ve Başvurum Yanıtsız Kaldı

Watsons Bursa Nilüfer Özdilek Park AVM mağazasından aldığım “400 TL üzeri alışverişe 200 TL indirim kuponu” kampanyasından yararlanmak istedim. Online alışverişimde kampanya şartlarını tamamen yerine getirdim; gerekli tutarı sepetime ekledim ve ödeme aşamasında verilen kupon kodunu girdim. Ancak sistem “geçersiz kupon” uyarısı verdi ve alışverişimi tamamlayamadım.

Mağazayı aradığımda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ne telefonla ne de web sitelerindeki canlı destekle bu konuda bir muhatap bulamadım. Canlı destek butonu yok, telefon menülerinde ise sadece ürün satışı ve kargo ile ilgili seçenekler var, bu nedenle şikayetimi iletemedim. Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımda ise bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat daha sonra “tarafınızdan dönüş alınmadığı için biletiniz kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve tekrar arayan da olmadı.

Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hakkım olan indirimden faydalanamadım. Kuponun tekrar tanımlanmasını, ayrıca tarafıma dönüş yapılmadan başvurunun kapatılması nedeniyle özür ve telafi talep ediyorum. Müşteri hizmetleri iletişim kanallarının da daha ulaşılabilir ve işlevsel hale getirilmesini bekliyorum.