Hediye Olarak Aldığım Makyaj Ürünü Kırık Çıktı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

17 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Üniversite Caddesi’indeki Watsons mağazasından nyx Buttermelt Blush aldım. Ürünü hediye etmek için almıştım, ambalajı tamamen sağlam görünüyordu. Ancak hediyeyi verdiğimizde, ürünün içinin tamamen parçalanmış olduğunu fark ettik.

Ertesi gün, Bursa Şehreküstü metrosunun yanındaki Watsons şubesine ürünü götürdüm. Ancak ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiği söylendi. 20 Ekim Pazartesi günü Eskişehir’deki aldığım şubeye gittiğimde ise müşteri hizmetlerinden iade kodu almam gerektiği, kodu aldıktan sonra istediğim şubeden işlem yapabileceğim belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca aradım ve ürünün fotoğraflarını gönderdim. Ancak yaklaşık dört-beş saattir sürekli “Şu anda tüm danışmanlarımız diğer müşterilerimiz ile ilgilenmektedir. Beklediğiniz için teşekkür ederiz.” mesajı geliyor ve hâlâ bir dönüş alamadım.

Ürünün fişi elimde ve ödediğim tutar 899,99 TL’dir. Hediye olarak aldığım bu ürünün sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fotoğraflar da elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Mağaza ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Fiş No: 0171 / Tarih: 17/10/2025