Hazırlandı Paketlendi Aşamasında Adres Değişikliği Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Watsons.com üzerinden 0391172401 numaralı kozmetik ürünler siparişimi 6 Eylül tarihinde oluşturdum. Ancak siparişi yanlışlıkla artık ikamet etmediğim eski adresime verdiğimi fark ederek 7 ve 8 Eylül tarihlerinde defalarca adres değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen, siparişin hazırlandığı ve paketlendiği gerekçesiyle adres değişikliği yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Siparişim iki gündür sistemde “hazırlandı/paketlendi” aşamasında görünmesine rağmen hâlâ kargo firmasına teslim edilmemiş. Henüz kargoya bile verilmemiş bir siparişe hiçbir şekilde müdahale edilemeyeceğinin söylenmesini mantıklı bulmuyorum. Paket hâlen Watsons’ın deposundayken adresimin düzeltilmemesi nedeniyle, kargoya verildikten sonra hem kargo şirketiyle ayrıca uğraşmak hem de pakete hiç ulaşamama riskiyle baş başa bırakılıyorum.

Destek ekibine eski adresten paketi teslim alma imkanımın kesinlikle bulunmadığını açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Adres değişikliği sistemsel olarak gerçekten mümkün değilse en azından gönderimin durdurulmasını, siparişin iptal edilmesini veya Watsons tarafından kargo yönlendirmesi yapılmasını talep ettim; ancak bu taleplerim konusunda da yardımcı olunmadı.

Siparişim kargoya teslim edilmeden önce adresimin güncellenmesini, bu teknik olarak mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi günlerce “hazırlandı/paketlendi” aşamasında beklettikten sonra kendi imkanlarıyla kargo üzerinden çözüm aramaya mecbur bırakmak yerine, paket hâlâ firmanın elindeyken gerekli müdahalenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.