Espark Watsons Mağazasındaki İade Reddi Ve Saygısız Çalışan Davranışı

16 Ağustos’ta saat 17.30-18.00 arasında Eskişehir Espark Watsons mağazanızda yaşadığım bir iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce Eskişehir Doktorlar mağazanızdan, kahve alt tonlu kırmızı bir ruj tavsiyesi istediğimde testeri olmadığı halde Maybelline New York Serum Etkili Ruj 104 numaralı ürünü bana sattılar. Eve geldiğimde rujun bordo tonda olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade için Espark Watsons mağazanıza gittim.

Kasaya gidip iade için geldiğimi söylediğimde, S**** S* isimli çalışanınız son derece lakayıt, dalgacı ve sert bir tavırla kesinlikle iade yapılmayacağını söyledi. Tüketici haklarımı bildiğimi, 7 gün içinde ürünü iade edebileceğimi söylediğimde ise bu kez müşteri temsilcisini aramamı, bana bir kod verileceğini, o kodla iade yapabileceğimi belirtti. Bir süre sonra da “Durun, ben tabletten kod alayım, onunla iade oluşturalım.” diyerek bu kez de işlemi arka tarafta yapması gerektiğini söyleyip arkaya geçti.

Mağazada yaklaşık 40 dakika bekledim. Sonunda gelen mesajın olumsuz olduğunu gördüm ve açıkçası S**** S* isimli çalışanınızın, iadenin onaylanmaması için özellikle olumsuz bir ifade yazdığını düşünüyorum. Mesaj geldikten sonra da kendisi ön tarafa dahi gelmedi, başka bir çalışan birine birine laf taşıdı ve bu süreçte sergilenen tavır bana göre son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı.

Espark Watsons mağazanızda görev yapan, renkli gözlü, kısa boylu, turuncu saçlı S**** S* isimli çalışandan ve bana yaşatılan bu süreçten şikayetçiyim. Hem yanlış yönlendirildiğim, hem de iade hakkım bu şekilde dolaylı olarak engellenmeye çalışıldığı için mağdur oldum. Rujun iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Gerekirse avukatımla birlikte bu mesaj sürecini ve yapılan işlemleri inceleteceğimi, hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.