Doğum Günü Kuponu Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetinin Tutumu Hoş Değil

Watsons’ın uygulamasını kullanan bir müşteriniz olarak, doğum günü ayım olan şubat ayında tanımlanması gereken doğum günü çekimi hiçbir şekilde hesabıma tanımlanmadı. 28 Şubat benim doğum günüm olmasına rağmen ne uygulamada herhangi bir kupon göründü, ne de SMS ile bir bilgilendirme aldım.

Durumu sormak için yazılı olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana “Ay bitmeden söylemeniz gerekiyordu” şeklinde bir dönüş yapıldı. 28 Şubat doğum günüm ve ertesi gün ay zaten bitmiş oluyor; buna rağmen bu üslupla ve sorumluluk tamamen bendedir gibi bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Elimde bu yazışmanın ekran görüntüsü de mevcuttur.

Ben, doğum günü kampanyasının müşteri lehine esnek ve açık bir şekilde uygulanmasını, tarafıma özür içeren bir dönüş yapılmasını ve ayrıca müşteri temsilcisinin kullandığı üslup ile yanlış yönlendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.