Bir Ayı Aşan İade Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

1 Kasım tarihinde Watsons online üzerinden Nyx Professional Makeup Bare With Me kapatıcı ve L’Oréal Paris Lumi Blush allık içeren bir sipariş verdim. Siparişim bir süre sonra kargo firması tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle satıcıya geri gönderildi ve bununla ilgili tarafıma bilgi verildi.

Bu süreçten sonra iademin yapılması için Watsons iletişim ve WhatsApp destek hattı üzerinden yaklaşık bir aydır düzenli olarak görüştüm. Her seferinde aynı şekilde “Bu hafta içinde paranız iade edilecek” denilmesine rağmen, aradan bir ay geçmesine karşın 932,70 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma hâlâ iadesi yapılmadı. Bu nedenle bankamla da ayrı bir işlem başlatmadım, çünkü sürekli olarak bu hafta yatacağı söylenerek bekletildim.

Bir aydır hem ürünlerim hem de param ortada olmadığı için mağdur durumdayım. İlgili sipariş numarası 0306718336 olup, 932,70 TL’lik ödemenin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.