Wat Mobilite Faturanın İvedilikle Düzeltilmesini İstiyorum

Saim · 2025-12-18T10:17:44+03:00

14.12.2025'de Watt Mobilite uygulaması üzerinden Opet Salihli Petrol lokasyonundaki istasyonda yaklaşık 290 TL’lik şarj işlemi gerçekleştirdim. Şarjı başlatırken fatura kısmına şirket bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen, işlem sonrasında fatura bireysel olarak TCKN’me kesildi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak 2 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda yine ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını ilettiler. Yaklaşık 4 gün sonra farklı bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve benden son şarj işlemime ait ekran görüntüsü ile vergi levhası resmim talep edildi. Aynı görüşmede temsilciye, son şarj işlemimi sistemden görebildiklerini ve hesabım altında kayıtlı olan şirket fatura bilgilerimi de görebildiklerini teyit ettirdim. Buna rağmen, kendi sistemlerinde açıkça görünen bilgiler için benden tekrar ekran görüntüsü ve vergi levhası istenmesini, üstelik hata tamamen kendilerine aitken bana ek iş yükü çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. WMA2025000421905 numaralı faturanın iptal edilerek, sistemlerinde kayıtlı olan şirket VKN bilgilerime göre yeniden fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki gecikme, ilgisizlik ve amatör yaklaşım nedeniyle Watt Mobilite’yi bir daha kullanmamaya karar verdim ve uygulamayı telefonumdan sildim. Şikayetimin dikkate alınarak faturanın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.

Wat Mobilite

Sayın Saim Bey, Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve gecikme nedeniyle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şirket faturanıza ait hatanın tamamen bizim sistemimizde oluştuğunu ve bu durumun size ek bir iş yükü yarattığını anlıyoruz; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz WMA2025000421905 numaralı fatura, şirket VKN bilgileriniz doğrultusunda iptal edilerek yeniden düzenlenecektir. Doğru şirket faturası en kısa sürede oluşturulup, sistemimiz üzerinden size iletilecektir. Bu süreçte ek belge talebinde bulunmayacağız; tüm gerekli bilgiler sistemimizde mevcut olduğu için işlemi sizinle iletişime geçmeden tamamlayacağız. Bu tür bir sorunun bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alıyor ve hizmet kalitemizi artırmak adına çalışıyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, Wat Mobilite yeniden tercih etmeniz durumunda daha sorunsuz bir süreç yaşayacağınızı temin ederiz. Saygılarımızla, Wat Mobilite Müşteri Deneyimi Ekibi

Wat Mobilite

Sayın Saim Bey, Tarafınıza ilettiğimiz bilgilendirme sonrasında sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalıştık; ancak maalesef ulaşamadık. Şikayetinizde belirttiğiniz WMA2025000421905 numaralı fatura, şirket VKN bilgileriniz doğrultusunda ticari fatura olarak yeniden düzenlenmiş ve kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Ayrıca ilgili faturanızı WAT Mobilite mobil uygulaması üzerinden de görüntüleyebilirsiniz. Yaşanan aksaklık nedeniyle bir kez daha özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, WAT Mobilite Müşteri Deneyimi Ekibi

Wat Mobilite

Sayın Saim Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumun sizi bu platforma yazmak ve ayrıca zaman ayırmak zorunda bırakmış olmasını son derece haklı buluyoruz. Bu sürecin size hiç yansımaması gerekirdi. Hizmet kalitemizi artırmak, süreçlerimizi daha dijital ve güvenli hale getirmek amacıyla yeni sistemleri devreye alma sürecindeyiz. Ancak bu geçiş döneminde yaşanan aksaklıkların müşterilerimize yansıması kabul edilemez; bu noktada sorumluluğun tamamen bize ait olduğunu belirtmek isteriz. Yaşanan durum için tekrar özür dileriz. Paylaştığınız geri bildirim, süreçlerimizi iyileştirmemiz adına bizim için kıymetlidir ve ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Bundan sonraki deneyimlerinizde daha sorunsuz bir hizmet sunabilmeyi temenni ederiz. Anlayışınız ve katkınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, WAT Mobilite Müşteri Deneyimi Ekibi