Wat Mobilite Uygulamasında Haksız Çekim Ve İletişim Sorunu

Anıl · 2025-12-15T20:47:27+03:00

15.12.2025 tarihinde Wat Mobilite uygulaması üzerinden Kocaeli İzmit’teki 41 Burda istasyonunda aracımı şarj etmek istedim. Şarja başlamadan hemen önce kredi kartımdan 600 TL tutarında bir çekim yapıldı. Şarj devam ederken, aynı gün içerisinde kartımdan tekrar 600 TL daha çekildi ve toplamda 1.200 TL tahsilat gerçekleşti. Wat Mobilite hesap numaram 2988561891’dir. Bu işlemlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya açıklama almadım. Ayrıca, gördüğüm kadarıyla aynı durumdan şikayetçi olan çok sayıda müşteri daha bulunuyor. Konuyu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, fakat telefonlara bakan olmadı. Ardından e-posta gönderdim; ancak şu ana kadar tarafıma bir dönüş yapılmadı ve 1.200 TL hâlâ kartımdan çekilmiş durumda görünmektedir. Haksız yere çekilen bu tutarların incelenerek en kısa sürede tarafıma iadesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Anıl

Firma yetkilisi tarafıma ulaştı ve çekilen tutarın provizyon olduğunu ve iade edildiğini belirtti. Bu çekim ile ilgili çekim esnasında bilgilendirici bir ileti göndermeleri müşteriler için aydınlatıcı olacaktır.

Wat Mobilite

Sayın Anıl Bey, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, bildiriminiz üzerine konunun öncelikli olarak ele alındığını bilgilerinize sunarız. Yapılan incelemelerde; 15.12.2025 tarihinde Kocaeli İzmit 41 Burda lokasyonunda gerçekleştirmek istediğiniz şarj işlemi öncesinde kartınızdan alınan tutarların, bankalar tarafından güvence amacıyla uygulanan provizyon bedeli olduğu tespit edilmiştir. İlgili provizyon tutarlarının aynı gün içerisinde bankanız tarafından iade sürecine alındığı, bankanıza bağlı olarak en geç 1–3 iş günü içerisinde kartınıza yansıyacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Provizyon uygulamasına ilişkin detaylı bilgilendirme, internet sitemizde yer alan Güncel Fiyat ve Tarifeler bölümünde açıkça paylaşılmaktadır. Ayrıca çağrı merkezimize ulaşamadığınıza dair bildiriminiz doğrultusunda yapılan incelemede; aynı gün tarafımızla iletişime geçmeye çalıştığınız, ancak çağrı merkezimizde yaşanan teknik bir ses problemi nedeniyle görüşmenin tamamlanamadığı tespit edilmiştir. Bu durum giderilmiş olup, bugün sizinle doğrudan iletişime geçilerek süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmış ve tarafınızdan memnuniyet teyidi alınmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hem çağrı merkezi altyapımız hem de ödeme bilgilendirme süreçlerimizle ilgili kontroller ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. İade süreciyle ilgili herhangi bir gecikme yaşanması halinde, tarafımıza tekrar ulaşmanız durumunda öncelikli destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wat Mobilite Müşteri Deneyimi Ekibi

Anıl

Çözüm ile ilgili aradıkları için teşekkür ederim