Şarj Olmadı, 600 TL Provizyon Geri Ödenmedi

Wat Mobilite'de Şarj Olmadı, 600 TL Provizyon Alındı – Günlerdir Çözüm Yok

16 Eylül 2026 tarihinde saat 12.44'te aracımı şarj etmek amacıyla Wat Mobilite şarj istasyonunu kullandım. Ancak şarj işlemi hiç başlamadı ve herhangi bir hizmet alamadım. Buna rağmen kredi kartımdan 600 TL provizyon alındı.

İşlemin ardından Wat Mobilite müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Tarafıma önce “600 TL'lik provizyon sistemimizde görünmüyor”, daha sonra ise “iade talebi oluşturuldu, bankanızla görüşün” şeklinde bilgi verildi.

Bankamla görüştüğümde ise Wat Mobilite tarafından kendilerine ulaşmış herhangi bir iade veya iptal talebi bulunmadığı açıkça belirtildi. Bunun üzerine bankamdan provizyon kodunu aldım ve Wat Mobilite'ye ilettim. Ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Bir tarafta banka “firmadan bize ulaşan bir iade talebi yok” derken, diğer tarafta firma beni bankaya yönlendiriyor.

Ortada çok basit bir durum var: Şarj hizmetini alamadım, ancak 600 TL tutarındaki param hâlâ iade edilmedi. Üstelik gerekli tüm bilgileri ve bankadan aldığım provizyon kodunu firmaya iletmeme rağmen sorunun bu kadar uzaması ve hâlâ çözüme kavuşmaması kabul edilebilir değil.

Wat Mobilite'den talebim çok açık: Şarj işlemi gerçekleşmediği halde alınan 600 TL provizyon tutarının derhal iade edilmesini ve işlemin neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteriyi banka ile firma arasında bırakmak yerine, işlemin firma tarafından takip edilerek sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin artık giderilmesini bekliyorum.