Wat Mobilite Şarj İstasyonunda Çifte Provizyon Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Wat Mobilite’nin Ataşehir Golf Club şarj istasyonunda yaşadığım ödeme sorununu ve sonrasında oluşan mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracımı şarj etmek için istasyona bağladım, uygulama üzerinden kredi kartı bilgilerimi girdim. Zaten provizyonlu çalışan bir sistemleri olmasına rağmen kartımdan iki kez 600 TL provizyon çekildi ve ayrıca şarj işlemi bittikten sonra 438 TL’lik şarj bedeli tahsil edildi.

29 Ağustos’tan beri bu iki adet 600 TL’lik provizyon iadesi yapılmadı. Bankamla görüştüğümde sorunun banka kaynaklı değil, Wat Mobilite’nin sistem süreçleriyle ilgili olduğunu gördüm. Wat Mobilite müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir problem olduğunu, başka müşterilerde de yaşandığını ilettiler. Buna rağmen günlerdir somut bir çözüm üretilmedi ve tutarlar hesabıma iade edilmedi.

Köklü bir firmanın öncülük ettiği bu hizmette, müşterilerin parasının provizyon adı altında iki kez çekilip günlerce üzerinde bekletilmesi kurum etiği açısından kabul edilemez bir durumdur. Hem kullanım bedelini tahsil edip hem de provizyonları bu kadar uzun süre iade etmeyen bir sistem, kullanıcı açısından ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Talebim, kartımdan çekilen iki adet 600 TL provizyonun gecikmeksizin derhal iade edilmesi ve üç gündür devam eden mağduriyetimi giderecek şekilde kurum hassasiyeti gösterilerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.