to read complaints and reviews, or file yours.Audi A3 Dijital Gösterge Ekranında Garanti Dışı Ücret Ve Haksız İddia
Kasım 2025’te satın aldığımız 2025 model Audi a3 aracımızın dijital gösterge ekranı, araç yaklaşık 5.000 km’deyken aniden görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine aracı Vosmer İzmir Bornova yetkili servisine teslim ettik.
Araç kabulü ve ilk inceleme sırasında ekranda herhangi bir darbe veya kırık olduğuna dair bize bilgi verilmedi ve araç kabul formuna da böyle bir hasar kaydı işlenmedi. Daha sonra ekranın değiştirilmesi için onayımız istendiğinde, parçanın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça belirtildi. Biz de bu bilgiye güvenerek değişime onay verdik.
Ancak araç yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra bu kez ekranda darbe bulunduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu ve tarafımıza 132.762 TL ücret çıkarıldığı söylendi. Darbenin araç servise teslim edilirken veya ilk incelemede tespit edilmemiş olması, yaklaşık bir hafta sonra böyle bir iddianın ortaya konulması ve gönderilen videonun da hasarın servise teslimden önce mevcut olduğunu tek başına ispatlamaması bizde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Başta ücretli işlemi kabul etmediğimizi ve aracımızı teslim almak istediğimizi belirtmemize rağmen, yeni parçanın araca takıldığı ve kodlandığı gerekçe gösterilerek aracın bize bu ücret ödenmeden teslim edilemeyeceği ifade edildi. Aracımızı geri alabilmek için 132.762 TL ödemek zorunda bırakıldık ve bu bedeli ödeyerek aracı teslim aldık. Oysa bizim verdiğimiz onay, bu tutarda bir ücretli işlem için değil, ekranın garanti kapsamında ücretsiz değiştirileceği bilgisine dayanıyordu.
Vosmer ve Audi Türkiye’den; araç kabul fotoğraflarının, kabul formunun, ilk inceleme ve teknisyen raporlarının, ekranın sökülme tarihinin, darbenin ilk kez tespit edildiği tarih ve ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve araç servisteyken oluşmuş olabilecek durumların aydınlatılmasını talep ediyoruz.
Konunun yeniden değerlendirilmesini, garanti dışı kararının kaldırılmasını, dijital gösterge ekranına ilişkin ödediğimiz 132.762 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve bu sürece dair mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Sayın Gürkan D., Aracınız 10.09.2026 tarihinde “gösterge ekranı siyah, çalışmıyor” şikâyetiyle servisimize kabul edilmiştir. Yapılan elektronik arıza tespitinde, gösterge paneli ile iletişim kurulamadığına ilişkin aktif arıza kaydı tespit edilmiştir. Gerçekleştirilen sigorta, soket ve tesisat kontrollerinde herhangi bir olumsuzluğa rastlanmaması üzerine, teşhis cihazının yönlendirmesi doğrultusunda Gateway kontrol ünitesinin değiştirilmesi işlemi başlatılmıştır. Bu aşamada işlemin garanti kapsamında gerçekleştirileceği tarafınıza bildirilmiştir. Gateway kontrol ünitesi garanti kapsamında değiştirilerek gerekli adaptasyon ve kodlama işlemleri tamamlanmış, ancak sonrasında yapılan kontrollerde gösterge ekranındaki şikâyetin devam ettiği görülmüştür. Bunun üzerine gösterge paneline yönelik detaylı teknik incelemeye geçilmiştir. İlk görsel kontrolde, gösterge panelinin yapısı ve hasarın iç kısımda bulunması nedeniyle dışarıdan görülebilen herhangi bir kırık veya deformasyon tespit edilmemiştir. Detaylı kontroller sırasında ekrana hafif temas edildiğinde ekranın çalışmaya başladığı, sol bölümde belirgin piksel hataları oluştuğu ve temas kesildiğinde görüntünün tekrar kaybolduğu görülmüştür. Bunun üzerine gösterge paneli araçtan sökülerek incelenmiş ve iç yapısındaki film katmanında fiziksel kuvvete bağlı hasar bulunduğu tespit edilmiştir. Dolayısıyla araç kabulü sırasında dış yüzeyde darbe veya kırık kaydı bulunmamasının nedeni, tespit edilen hasarın dış yüzeyde değil, gösterge panelinin iç katmanında bulunmasıdır. Söz konusu hasar, arızanın devam etmesi üzerine gerçekleştirilen detaylı teknik kontroller ve parçanın sökülerek incelenmesi sonucunda tespit edilebilmiştir. Yapılan değerlendirmede hasarın üretim kaynaklı olmadığı, parçaya uygulanan fiziksel kuvvet sonucu oluşabilecek mekanik hasarla uyumlu olduğu belirlenmiş ve bu nedenle gösterge panelinin garanti kapsamında değiştirilmesi mümkün olmamıştır. İlk aşamada garanti kapsamında değiştirilen Gateway kontrol ünitesinin adaptasyon ve kodlama işlemleri tamamlandığından araç üzerinden geri alınması mümkün olmamıştır. Ancak Gateway kontrol ünitesine ilişkin herhangi bir parça veya işçilik bedeli tarafınıza yansıtılmamıştır. Gösterge paneli için ise onayınız olmadan ücretli işlem gerçekleştirilmemiştir. 17.09.2026 tarihinde gösterge panelini servisimizde incelemeniz ve tarafınıza yapılan bilgilendirmenin ardından ücretli değişim onayınız alınmış, onayınız sonrasında parça siparişi verilmiştir. Parçanın temin edilmesinin ardından değişim gerçekleştirilmiş ve aracınızın gösterge ekranına ilişkin şikâyeti giderilmiştir. Sonuç olarak, gösterge panelinin iç katmanında garanti kapsamında değerlendirilemeyecek fiziksel hasar tespit edilmesi nedeniyle gösterge paneli için garanti sürecine devam edilememiştir. Tarafınıza yansıtılan bedel yalnızca onayınız doğrultusunda değiştirilen gösterge paneline ilişkin olup, ilk aşamada değiştirilen Gateway kontrol ünitesine ilişkin herhangi bir bedel tarafınıza yansıtılmamıştır. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv
