to read complaints and reviews, or file yours.Vosmer Bornova Servisinde Vites Bölgesi Hasarı Ve Sorumluluk Reddi
Audi a3 hatchback 2015 model aracımı düzenli olarak bakım için götürdüğüm Vosmer Bornova servise bıraktım. Aracım servise gittikten yaklaşık bir hafta sonra arıza verdi, bu durum üzerine özür dileyip tekrar işlem yaptılar ve ben de üzerine ek ücret ödedim. Ancak aracı teslim aldıktan sonra bu kez vites bölgesini açtıkları için o kısımda belirgin bir hasar oluştu.
Servis, bu hasarı kendi yaptıklarını kabul edip aracı bir hafta içinde alıp gerekli düzeltmeyi ve yeni parça takılmasını sağlayacaklarını söyledi. Fakat bu sözlerinden sonra ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar aradığımda, sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi durumu yeni öğreniyorlarmış gibi davrandılar ve inceleme yapacaklarını söylediler. Benden fotoğraf göndermemi istediler, fotoğrafları gönderdikten sonra ise aracın kendilerine zaten bu şekilde geldiğini iddia etmeye başladılar.
İzmir Bornova Vosmer Servis, yaptığı işin sorumluluğunu almamakta ve düzenli olarak bakım için yıllarca ücret ödediğim aracımda oluşturdukları tahribatı kabul etmemektedir. Vites tarafında kendi müdahaleleri sonucu oluşan hasarın, söz verdikleri şekilde yeni parça ile ve herhangi bir ücret talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Emine Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz üzerine ilgili süreç, geçmiş servis kayıtları ve araç kabul görselleri üzerinden detaylı şekilde incelenmiştir. 05.06.2024 tarihli servis kabulü sırasında alınan görsellerde, bahse konu deformasyonun aracın servisimize giriş anında mevcut olduğu açık ve net şekilde görülmektedir. Bu doğrultuda, söz konusu deformasyonun servis işlemleri sırasında oluşmadığı kesin olarak tespit edilmiştir. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizlik doğrultusunda talep etmeniz halinde aracınızı tekrar servisimize davet ederek ilgili bölgeyi birlikte kontrol edebiliriz. Yapılacak inceleme ve olası işlem süreci, mevcut durum servis kaynaklı değerlendirilmediği için ücretli olarak gerçekleştirilecektir. Konu ile ilgili tarafınıza daha önce de detaylı bilgilendirme yapılmış olup, mevcut bulgular doğrultusunda farklı bir değerlendirme bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı dikkatle incelemiş bulunmaktayım. Ancak belirtilen deformasyonun aracımın servis girişinde mevcut olduğu yönündeki değerlendirmenize katılmadığımı açıkça ifade ederim. Aracı teslim aldığım esnada söz konusu durumu fark ederek yetkili personeliniz Emir Bey’e derhal bildirdiğimi özellikle belirtmek isterim. Kendisi tarafından, tatil dönemi olması sebebiyle o an için işlem yapılamayacağı, ancak sonrasında aracın tekrar getirilmesi halinde gerekli incelemenin sağlanacağı tarafıma ifade edilmiştir. Bu husus, deformasyonun tarafımca teslim anında fark edilerek kayıt altına alınmak istendiğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen yalnızca servis kabul görsellerine dayanılarak yapılan tek taraflı değerlendirmenin, somut olayın tüm yönleriyle incelendiğini göstermediği kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin ayıplı ifası söz konusu olduğunda tüketicinin korunması esastır. Bu çerçevede, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına konunun yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
