to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yeni Dolan Thermomix TM6'nın Bıçağı Parçalandı, Ücretli Değişimle Mağduriyet
Thermomix TM6 model cihazımın garantisi mayıs 2025’te yeni bitmişti. Kendi tariflerinden mercimek çorbası yaptıktan sonra ön yıkama fonksiyonunu kullandım ve bu sırada bıçak eriyip parçalandı. Kullanım sırasında kesinlikle fazla yük yoktu. Müşteri hizmetleriyle önce mail yoluyla, ardından telefonla iletişime geçtim; bana bıçak milinin oynamış olabileceği söylendi ancak bu konuda kullanım kılavuzunda hiçbir bilgi yok. Ayrıca mailde de bıçağın zamanla yıpranabileceği belirtildi; fakat ben cihazda hiç buz çekmedim ve bıçağın bu kadar kısa sürede yıpranması beklenemez.
Garanti süresi yeni dolmuş bir ürünün bu şekilde arızalanması kabul edilemez. Üstelik ürünün arkasında durulmadı ve bıçağı ücretli olarak almak zorunda kaldım. 2665₺’yi kredi kartı ile ödedim (Ticket-ID: 6732390). Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bıçağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun İstanbul’da yaşandığını da belirtmek isterim.
Merhaba Rüveyda Hanım, Görselde yer alan deformasyonun erime kaynaklı değil, sürtünme sonucu oluştuğu tespit edilmiştir. Bu durum, teknik bir arızadan ziyade kullanım tecrübesine bağlı olarak meydana geldiğinden garanti kapsamına dahil edilememektedir. Ayrıca, garanti sürenizin sona erdiği ve bu nedenle yaşadığınız teknik ya da görsel problemlerin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği konusunda tarafınıza daha önce bilgi verildiğini görmekteyiz. Üründe üretim kaynaklı bir kusur olduğunu belirtmişsiniz; ancak ürünün yaklaşık iki yıldır aktif olarak kullanıldığı göz önünde bulundurulduğunda, eğer üretimden kaynaklı bir sorun olsaydı bu kadar uzun süre sorunsuz şekilde kullanılamayacağını da belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Sorun üretim kaynaklı değil böyle bir şey demedim. Kullanım kılavuzumda belirtilmeyen bir durumdan arıza olana kadar haberimiz olmadı. Madem bıçağın içinde mil vs var bunu kılavuzda yazmanız gerekirdi yazmamışsınız. Eğer benzer bir durum ana ünite için yaşansa sıfırdan cihaz mı almam gerekecekti? Garantisi biten ürününüze çöp muamelesi yapıyorsunuz. Bu kadar kalite ve performans övgüsü yapan bir marka için trajik bir durum. Makinenizin arkasında duramıyorsunuz!
Benzer bir durumun cihazınızda meydana gelmesi halinde, garanti süreniz sona erdiği için onarımın ücretli olarak gerçekleştirileceğini belirtmek isteriz. Ancak mevcut durumda, bıçakta oluşan deformasyon nedeniyle onarım yapılması mümkün değildir. Bıçak, kullanılabilirlik açısından bir aksesuardır ve bu sorun, yeni bir aksesuar satın alınarak giderilebilir. Eğer onarımı mümkün olan bir parça söz konusu olsaydı, elbette memnuniyetle destek sağlamayı isterdik. Ancak mevcut durumda bıçak contasındaki deformasyon oldukça belirgindir. Bu tür bir deformasyonun oluşması; hazne montajının doğru şekilde yapılmaması, çok sert bir gıdanın karıştırılmaya çalışılması veya hazne içerisinde yabancı bir cismin bulunması gibi durumlar sonucunda meydana gelebilmektedir. Talebiniz adına destek veremediğimiz için üzgünüz. Geri bildirimlerinizi kayıtlarımız altına alıyor olacağız. Saygılarımızla,
Bende almayı düşünüyorum. Araştırıyorum emsal yerli de var ama termomix satıcıları kiyas bile edilemez diye anlatıyor. Bıçak konusunda da çok şikayet var maalesef garanti kapsamında değerlendirilmemiş. Dünyanın parasını ödemeye gerek yok sanırım.