Thermomix TM6 İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Ediliyor

Thermomix TM6 model cihazı kendi resmi sitelerinden sipariş numarası 44570243751976312504 ile satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutu ve içeriğinde herhangi bir eksik yoktu. Ancak cihazın boyutu beklediğimden büyük geldi ve mutfağıma uygun olmadığını fark ettim. Ayrıca garanti konusunda sıkıntı yaşayan müşteri yorumlarını okuduğum için de ürünü iade etmeye karar verdim.

İade talebimi iletmek için iki haftadır müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişim kuruyorum. Ancak, cihazı denemek ve nasıl çalıştığını anlamak amacıyla e-posta adresimle cihaza giriş yaptığım için iade talebimin kabul edilmediği belirtildi. Oysa ürünü kullanabilmek için giriş yapmak zorunlu ve bu durumun iade hakkımı engellememesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, iade koşulları ve mesafeli satış sözleşmesi kutu içeriğinde yer almıyor; bu bilgiler sadece e-posta ile iletildi. Satın alınan bir ürünün iade şartlarının ve sözleşmesinin kutu içinde açıkça belirtilmemesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Tüketici koruma kanununa göre, mesafeli satış sözleşmesine satıcı tarafından ekleme yapılamaz ve bu uygulama kanuna aykırıdır.

Ürünü taksitli olarak satın aldım ve ilk taksit ödemesini gerçekleştirdim. Tüm bu nedenlerle, ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.