to read complaints and reviews, or file yours.Servisten Dönen Cihazımın Tartı Fonksiyonu Bozuldu, Çözüm Bulunmuyor
12 Eylül’de kablosu yandığı için İstanbul’daki yetkili servise gönderdiğim Thermomix TM6 cihazım, 8 Ekim’de bana ulaştı. Ancak cihazım sapasağlam giderken, servisten döndüğünde hassas tartısı bozulmuş olarak geldi. Şu anda tartı fonksiyonu hiç çalışmıyor ve bu sorun sürekli devam ediyor.
Sorunun çözülmesi için Vorwerk müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat sürekli oyalayıcı ve geciktirici yanıtlar aldım. Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, servise sağlam gönderdiğim cihazımın yeni bir arızayla dönmesi kabul edilemez.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Faturam elimde mevcuttur. Talebim karşılanmazsa hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Fatma Hanım, Yaşanan aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Ancak, bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyoruz servis ücreti tarafınızdan tahsil edilmeyecektir. Thermomix tartısı oldukça hassas bir yapıya sahip olduğundan, kargo sürecinde taşıma kaynaklı bir kalibrasyon sorunu meydana gelmiş olabilir. Ekibimiz yeni bir servis kaydı oluşturarak, problemi ücretsiz şekilde çözüme kavuşturacaktır. Saygılarımızla,
Kısa sürede ürünüm adresten tamir için teslim alındı. Umarım sorun giderilerek en kısa zamanda elime ulaşır
Sorunum kısa sürede çözüme kavuştu. Teşekkür ederim.
Kablo neden yandı? Anlayamadım!