Vorwerk Yan Sanayi Parça Ve Uzun Süren Destek Süreci Mağduriyet Yaşattı

İsa · 2025-08-13T12:15:16+03:00

Thermomix TM6 mutfak robotumun karıştırma kabının altındaki parça zarar gördü. Garanti kapsamında yeni bir parça gönderdiler fakat gelen ürün yan sanayi olduğu için karıştırma kabına tam oturmadı. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim, video ve fotoğraf gönderdim. Buna rağmen inanmadılar ve gelen parçayı kargoyla geri göndermemi istediler. Parçayı gönderdim ancak kargoda sorun yaşandı, ürün bana iade oldu ve bu işlem için 250 TL kargo ücreti ödedim. Durumu tekrar ilettiğimde, başka bir kargo firmasıyla tekrar göndermemi söylediler. Basit bir işlem için yaklaşık 20 kez mailleşmek zorunda kaldım ve süreç çok uzadı. Danışman olarak devam etmek konusunda şüphelerim oluştu. En basit bir iş bu kadar uzarsa makine arızalansa kim bilir ne yaşayacağız. 6457650 numaralı takip talebim ile ilgili olarak, orijinal yedek parça gönderilmesini, ödediğim 250 TL kargo ücretinin iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Vorwerk

Merhaba İsa Bey, Vorwerk Türkiye olarak, Türkiye’de ürün ve aksesuar satışını yapan tek yetkili firma olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin yan sanayi üretimi veya satış kanalı bulunmamaktadır; dolayısıyla tarafınızda yan sanayi bir aksesuar gönderilmesi kesinlikle söz konusu değildir. Ürün ve parçalar, tamamıyla orijinal paketleriyle yurt dışından tarafımıza ulaşmaktadır. Siz, Vorwerk bağımsız danışmanı olarak aldığınız eğitimler doğrultusunda bu konuya hakim olmanız beklenirken, yanlış ve eksik bilgi akışı yaşandığını görmekteyiz. Bu süreci detaylı olarak araştırmakta olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti kapsamında adresinize gönderilen parçayı karıştırma kabınıza monte edemediğiniz için, inceleme amacıyla ürünü karşı ödemeli olarak tarafımıza göndermeniz talep edilmiştir. Ancak tercih ettiğiniz kargo firması, ürünü adresimize teslim etmeden iade etmiş ve bu durum neticesinde tarafınıza bir kargo bedeli yansımıştır. Konuyla ilgili daha detaylı bilgilendirme yapmak üzere ekip arkadaşlarımız en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize,

İsa

Ben 1.5 senedir TM6 kullanıyorum. Onlarca kez takip çıkarttım. Bu işin eğitimle alakası yok. Bizde olan ürünün base kısmında demir aksam var. Sizin gönderdiğiniz parçada o demir kısım olmadığı için takılınca tutmuyor geri atıyor. Aynası iştir kişinin lafa bakılmaz. Gönderdiğiniz ürün orijinal değil. Yan sanayi. Ama hala inanmamakta ısrar ediyorsunuz. Çünkü her şeyi en iyi siz biliyorsunuz. Onlarca mail konuşması var. 1 aydan fazla oldu bu sıkıntı. En basit bir iş bu kadar uzamaması lazım.