to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Pişirme Kabındaki Üretim Hatası Garanti Kapsamında Değişim Talebi
12.06.2025 tarihinde Thermomix TM7 cihazımızı Antalya’da doğrudan temsilci aracılığıyla satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan kısa bir süre sonra pişirme kabındaki siyah plastik parçanın birleşim yerinde bir ayrışma fark ettik. Parçanın bir tarafı tamamen yapışıkken, diğer kısımda hafif de olsa bir ayrıklık olması, üretim hatası olabileceğini düşündürüyor ve bu durum bizi rahatsız ediyor.
Bu sorun üzerine ürünü satın aldığımız kişiyle hemen irtibata geçtik. Kendisi de yaşadığımız sıkıntıyı müşteri temsilcisine ilettiğini, ancak herhangi bir sorun görülmediğinin kendisine söylendiğini aktardı. Ödemesini eksiksiz yaptığımız bir üründe kusursuz ve hatasız bir ürün teslim edilmesini beklemenin en doğal hakkımız olduğunu düşünüyoruz. Şu anki durum kullanıma doğrudan engel teşkil etmese de, bu ayrışan bölüme temizlik esnasında bir şeyler kaçabileceği ve çıkarmasının zor olabileceği endişesini taşıyoruz. Bu nedenle hazneyi bu şekilde kullanmaya devam etmek istemiyoruz.
Sipariş numaramız 43909547749748448720’dir. Üründeki bu üretim hatasının dikkate alınarak, pişirme kabının yenisiyle değiştirilmesi veya uygun görülecek şekilde çözüm üretilmesi konusunda en kısa sürede tarafımıza olumlu dönüş yapılmasını rica ediyoruz.
Merhaba Sinan Bey, İletmiş olduğunuz talep ve paylaşmış olduğunuz görsel tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Görselde yer alan durumun, ürün standartları kapsamında normal kabul edilen bir görsel olduğunu belirtmek isteriz. Bu görünüm herhangi bir kusur, üretim hatası veya teknik problem teşkil etmemektedir. Ayrıca ilgili görsel, ürünün kullanımına veya beklenen performansına herhangi bir şekilde engel oluşturmamaktadır. Thermomix TM7 cihazında kullanılan çelik karıştırma kabının üzerine, kullanım sırasında yalıtımlı kap takılmakta olup, bu parça takılıyken söz konusu görünüm dışarıdan görünmemektedir. Bu doğrultuda talebinize istinaden değişim veya farklı bir işlem yapılamadığını üzülerek bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vorwerk Türkiye
Biz TM 6 yı da satın almıştık birkaç sene önce. TM 6'nın kalitesi bize referans olduğu için TM 7 alma konusunda hiçbir tedirginlik yaşamadık. Ondan yana hiçbir şikayetimiz olmamıştı, ki gerçekten de bir sıkıntısı yoktu. TM 7 ise onun daha geliştirilmiş bir versiyonu olduğu için ondan beklentimiz haliyle biraz daha fazlaydı. Fakat gönderildiği karton kutu bile bizi şaşırtmaya yetti açıkçası. TM 6 daha mukavemetli bir kutuyla gönderilirken, TM 7 nin bu kadar basit bir kutuyla gönderilmesine bir anlam verememiştik. Kullanıma engel olmayabilir fakat bu bahsetmiş olduğumuz sıkıntının da bir kusur olduğu inkar edilemez. Eğer yeni modellerin kalitesi eskiyi artacaksa, ben bir daha firmanızdan hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum. Yaşanılan her sıkıntının arkasında durmanızı beklerdim. Sizin gibi köklü bir firmaya yakıştıramadım.
