Thermomix TM7 Pişirme Kabındaki Üretim Kusuru İçin Hızlı Değişim İsteği

22.12.2025 tarihinde Thermomix’in kendi internet sitesi üzerinden kredi kartımla Thermomix TM7 satın aldım. Ürün 27.12.2025 tarihinde teslim edildi ve kutuyu açar açmaz pişirme kabı üzerinde anormal lekeler olduğunu gördüm. Daha ilk açılışta, sıfır üründe bu şekilde bir kusurla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

29.12.2025 tarihinde firmaya mail yoluyla ulaşıp yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve görselleri de ekledim. Bana dönen yetkili, mailde aynen şu içerikte bir cevap verdi: “İlgili leke üretime bağlı gelişmiş olup diğer kaplarımızda da görülmesi olasıdır. Teknik bir arızaya sebebiyet vermez. Sağlığı tehdit edecek bir unsur değildir. Yalnızca kozmetik bir durumdur. Bu şekilde kullanıma devam edebilirsiniz.” Yani üretim kaynaklı bir problem olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, bunu sadece “kozmetik” deyip geçiştirmeye çalıştılar.

Bir müşteri olarak firmanın üretimindeki anormalliklere maruz kalmak zorunda değilim. Yepyeni, yüksek bedelli bir üründe daha kutu açılır açılmaz görülen bir kusuru “normal” gibi sunmaları ve “bu şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz” demeleri kabul edilebilir değil. Ben hem iade, hem de pişirme kabının hatasız olanıyla değişimi yönünde talebimi iletmeme rağmen, bana net bir çözüm sunmadılar ve ürünü göndermemi, inceleme prosedürüne sokacaklarını söylediler. Oysa bana maille verdikleri cevapta, fotoğraflardan dahi üretim kaynaklı bir durum olduğunu açıkça kabul ediyorlar.

45492580766408516101 numaralı siparişime ait Thermomix TM7 cihazımın pişirme kabının, bu gereksiz ve uzatmalı inceleme prosedürüne gerek kalmadan, üretim kaynaklı kusuru olmayan yeni bir parça ile derhal değiştirilmesini talep ediyorum. 75.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyor, yaşadığım sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum. Söz konusu yazışmalara ait mail kayıtları ve ürün görselleri de şikayetime ek olarak yüklenecektir.