Vorwerk Isınma Uyarısı Veren Termomix TM7 Cihazı İçin Ürün Değişimi Veya İade Talebi

Nida · 2026-01-09T19:32:38+03:00

Termomix TM7 cihazımı 2 Aralık’ta satın aldım. İlk olarak lokum yaptım, öncesinde de bir tatlı denemiştim ve cihaz “ısınma” uyarısı vererek kendini korumaya aldı. İki gün sonra tekrar lokum yaptığımda bu kez motordan yanık kokusu geldi ve yine ısınıyor uyarısı vererek kendini durdurdu. Başka bir sabah sadece yumurta haşlamak istediğimde de aynı şekilde ısınma uyarısı verip çalışmayı kesti. Bunun üzerine teknik servisi aradım, ürünü kapımdan alacaklarını söylediler ancak yaklaşık 20 gün boyunca gelmediler. Sonrasında cihazı 3 Ocak’ta kendi imkanlarımla kargoladım. Mail üzerinden ilk görüşmemiz 15 Aralık’ta olmuştu ve bugün tarafıma, üründe hiçbir sorun olmadığı, cihazın aynı şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ben cihazı normal kullanımda dahi ısınma uyarısı verip kendini sürekli durdurduğu ve yanık kokusu geldiği için sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum. Batman’da ikamet ediyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Termomix TM7 cihazım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da iade alınıp ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Vorwerk

Merhaba Nida Hanım, Lokum tarifi, kıvamı gereği pişirme süresi boyunca giderek yoğunlaşan ve macun kıvamına gelen bir tariftir. Ortalama hazırlık süresi yaklaşık 3 saattir. Bu nedenle, tarifin cihaz soğukken başlatılması önerilmekte olup, karıştırma haznesinin her zaman temiz ve tamamen kuru olması gerekmektedir. Ayrıca cihazın, havalandırma fanlarını engellemeyecek, hava sirkülasyonunu kısıtlamayan bir yüzey üzerinde konumlandırılması büyük önem taşımaktadır. Tarifte kıvam verici olarak kullanılan nişastanın doğru oranlarda eklenmesi kritik bir husustur. Nişastanın gereğinden fazla kullanılması durumunda, karışım aşırı koyulaşabilir; bu da motor gücüyle çalışan bıçakların dönüşü sırasında motorun normalden fazla ısınmasına ve cihazın uyarı vermesine neden olabilir. Bu tarif, TM6 model Thermomix cihazlarda da, doğru şekilde uygulanmadığı takdirde süresi ve kıvamı nedeniyle motorun aşırı ısınmasına bağlı olarak uyarı oluşmasına yol açabilecek niteliktedir. Cihazınız servisimizde gerçekleştirilen fonksiyon testlerinden başarıyla geçmiştir. Herhangi bir teknik arıza tespit edilmemiş olup, konuya ilişkin bilgilendirme tarafınıza telefon ve e-posta yoluyla iletilmiştir. Ayrıca, sürecin takibi ve size destek olunabilmesi adına danışmanınız da bilgilendirilecektir. Saygılarımızla,

Nida

Ürünün faturası kutusunda çıkmadı. Mail olarak da herhangi bir fatura gönderilmedi. Bu ikisini talep ediyorum mail üzerinden dönüş yaparsanız memnun olurum.

Nida

Ürünü gönderirken 20 gün kargoyu beklemiştim. Şimdi de 10 gün bekledim. Dün akşam ürün elime ulaştı. Söylenecek bir şey yok Tüketici Hakları'na güveniyorum.

Nida

Firma danışmanı evime gönderip ürünü onun yanında kullanmamı istedi. Bende öyle yaptım. Danışmanım kendisi de kokuyu aldı. Sadece çığ köfte yaparken bile yanık kokusu geliyordu. Firma bunun üzerine ürünü tekrar kendilerine göndermemi istedi. Ben zaten bir ay ilk incelemenizi bekledim ikinci ayı da size veremem diyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Süreci bekliyorum. Ama firma maalesef bu konuda da beni hiç şaşırtmadı. Son güne kadar savunmasını vermeyi düşünmüyor. 23 ocaktan beri savunmalarını bekliyorum.