Thermomix TM7 Dış Kabuk Deformasyonu: Vorwerk Kullanıcı Hatası İddiası

Vorwerk markasına ait Thermomix TM7 cihazımı, cihazın kendi tariflerinden biri olan çorba tarifini hazırlarken kullandım. Cihazın etrafında hiçbir yanıcı madde yoktu, ocak veya benzeri ısı kaynaklarına da yakın değildi. Buna rağmen pişirme esnasında oluşan buhar nedeniyle cihazın dış kabı deforme oldu ve gövdesinde belirgin hasar meydana geldi.

Bu durum üzerine Vorwerk ile iletişime geçip durumu, cihazın kendi tarifini kullandığımı ve çevrede risk oluşturacak herhangi bir unsur olmadığını açıkça belirttim. Ancak tarafıma, hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorun geçiştirildi ve sipariş numarası 45495886767129393283 olan cihazım için yaşadığım bu problemde markanın ürününün arkasında durmadığını gördüm.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve kendi tarifini uygularken ortaya çıkan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Thermomix TM7 cihazımın deforme olan dış kabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmasını talep ediyorum.