Volkswagen Yeni Alınan Araçta Sürekli Arızalar Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

02.06.2025 tarihinde Avek Otomotiv yetkili servisinden almış olduğum Volkswagen marka Tayron tipi aracımda, sol ön direk iç bakalitinde cızırtı sesi ve hata fark ettim. 14.06.2025 tarihinde kontrol edilmesi amacıyla aracımı satın aldığım bayii Avek Otomotiv'e götürdüm ve aracımın kontrollerinin yapılabilmesi için bırakmam gerektiği bildirildi. Bir gün sonra servis danışmanı tarafından aranarak kontrol ve incelemelerin bittiği, aracımı alabileceğim söylendi. Aynı gün servise giderek aracımı teslim aldım. Aracımı teslim aldığımda, sol ön direk iç bakaliti üzerinde tozlu parmak izleri ve torpidonun direk bakalitine denk gelen kısmında yırtık olduğunu fark ettim (fotoğrafları mevcuttur). Servisten aracıma zarar verildiği ile ilgili kayıt talep etmeme rağmen ısrarla kayıt açmadılar ve ne gerekiyorsa yapılacağı belirtilerek 16.06.2025 tarihinde aracı tekrar servise bırakmamı istediler.

Markaya ve servise güvendiğim için söylenilen tarihte aracımı tekrar servise bıraktım ve 20.06.2025 tarihinde aracımı teslim alabileceğim belirtildi. Söylenen 20.06.2025 tarihinde servisi defalarca aradığımda, 'size birazdan dönüş yapılacak' denilerek her seferinde net cevap alamadım. Üzerine servise gittim. Üç saat kadar serviste beklememe rağmen hâlâ cevap alamadım ve en son servis müdürü gelerek, araca yönetimlerinin izin vermediği için müdahale edilmediğini söyledi. Ben de daha fazla mağdur olmamak için geçici araç talep ettim, ancak bu talebim yine yönetim onay vermediği gerekçesiyle reddedildi. Sonrasında yönetim onayı çıktıktan sonra sizi çağıralım denilerek aracım hasarlı halde bana geri verildi. Ben yine elimde bulunması için kayıt ve iş emri talep ettim, ancak yine kayıt açmadılar. Israrlı aramalarım sonucu 23.06.2025 tarihinde aracımı tekrar servise aldılar ve bu esnada kayıt olmadan aracımı bırakmayacağımı belirttiğim için kayıt açarak aracımı servislerine aldılar. 26.06.2025 tarihinde tekrar aracımı, torpido onarılmış ve sol ön direk iç bakalitine işlem yapılmamış vaziyette (yenisinin sipariş verildiği sözüne istinaden) tekrar teslim aldım. Torpidom onarıldığı halde sineye çekmiş olmama rağmen, aracım yolda sürüş esnasında tahmini 3 km yol yaptığım bölümde airbag uyarı ikazı verdi. Aracımı kenara çektim, aracı kapatıp açtım ve uyarı işareti gitti. 06.07.2025 tarihinde yurt dışına seyahate çıkacakken yakıt almak istediğimde de aracın benzin depo kapağı açılmadı. Ayrıca aracımın kornası da çalışmıyor.