Yazılım Güncellemesi Sonrası Güvenlik Sorunları Ve Kaza Sonrası Mağduriyet

Sinan

8.665

2024 model Volkswagen Tiguan R-Line aracım, satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra yazılım güncellemesi için Samsun Ozon Oto yetkili servisine çağrıldı. Araç ilk gidişinde 3 gün serviste kaldı, yazılımda hata verdiği söylendi ve tekrar getirmem istendi. Aracı yeniden servise götürdüm ve bu kez 7 gün daha serviste kaldı. Sonrasında bana aracın dosyasının açık olduğu, bir problem yaşarsam tekrar servise getirmem gerektiği söylendi ancak bu süreçten sonra araç bana güven vermemeye başladı.

Yazılım işleminden sonra aracın sürüş sırasında verdiği tepkilerden dolayı içim rahat değildi. Kazadan 2 gün önce araçta seyir halindeyken acil fren sistemi herhangi bir tehlike yokken kendi kendine devreye girdi. Bu olaydan sadece iki gün sonra ise kaza yaşadım. Fren pedalına bastığım ve fren yapmama rağmen aracın frenleri tutmadı ve kaza meydana geldi. Kaza sonrasında kasko sigortası üzerinden 2025307560521 numaralı hasar dosyası açıldı. Araç önden darbe aldı ve 6 adet airbag açtı.

Kaza sonrasında aracımın incelemesi yapıldı ve herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Ancak yazılım sonrası başlayan güvenlik şüpheleri, aracın sebepsiz yere acil fren yapması, ardından frenlerin tutmaması, aracın ağır hasar alması ve altı airbagin açılması nedeniyle bu aracın onarılarak tekrar kullanıma dönmesi durumunda kendimi kesinlikle güvende hissetmeyeceğim. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum ve aracımın onarıma gönderilmesi yerine güncel araç değerinin hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Kasım 2025 11:29

2024 yılında Samsun Ozon Oto Volkswagen yetkili bayisinden sıfır aldığım Tiguan 2024 R-Line aracımı yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandım. Ancak sonrasında araç birdenbire bazı fonksiyonlarını devre dışı bıraktı. Samsun Ozon Oto servisini aradığımda yazılım atılması gerektiği söylenerek araç servise çağrıldı ve araç 3 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi.

Teslimden sonra araç eskisi gibi randıman vermemeye başladı ve tekrar hatalar vermeye devam etti. Bunun üzerine araç yeniden servise alındı ve bu kez 7 gün daha serviste kaldı. Buna rağmen sorunlar tamamen giderilmedi, araç yeniden hatalar göstermeye başladı.

En kritik nokta ise yolda seyrederken, herhangi bir dış etken yokken, aracın kendi kendine acil fren sistemini devreye sokması ve kaza atlatmama sebep olmasıydı. Bu olaydan 2 gün sonra ise önümdeki araçla güvenli bir mesafe olmasına rağmen bu kez frenler tutmadı ve acil fren sistemi de devreye girmedi, neticesinde 22.11.2025 tarihinde kaza yaptım. Aracım önden hasar aldı ve 6 airbag birden açıldı. Şu an aracım Samsun Ozon Oto servisinde bulunuyor, ekspertiz araca baktı ve sonuç bekleniyor, süreç servis danışmanı Mithat üzerinden ilerliyor.

Yaşadığım bu süreç, aracın elektronik sistemleri ve güvenlik donanımıyla ilgili ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Aracın fabrika çıkışlı ya da yazılım kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu arızaları nedeniyle, sadece onarılarak tekrar kullanılmasının can ve mal güvenliğim açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Araca artık güvenmediğim için bu araçla yola çıkmak istemiyorum.

Bu nedenle Sompo Kasko Sigorta’dan, aracın sadece hasar onarımıyla çözülmemesini, onarımın reddedilerek aracın durumu ve piyasa koşulları dikkate alınmak suretiyle uğrayacağım tüm maddi kaybımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.