Sıfır Tiguan’da Sürekli Asistan Arızası Ve Çözüm Sunulmaması

2024 model Volkswagen Tiguan R-Line aracımı Ağustos 2024’te Doğuş Oto Kartal’dan sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itibaren sürekli olarak yol yardım ve sürücü asistanı ikaz lambaları yanıp bir süre sonra sönüyordu. Bu durumu servise bildirdiğimde, sürüşe engel bir durum olmadığı ve yazılımla ilgili bir güncellemenin yakında geleceği söylendi. Ancak aracın ilk bakımında da aynı sorun devam etti ve yine aynı cevabı aldım. Yaklaşık 1 yıldır bu ikazlar sürüyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son 4 gündür ise tüm sürücü asistanı ikazları birden yandı ve bu kez hiç sönmüyor. Volkswagen Yol Yardım’ı aradığımda beni Avek Ümraniye servisine yönlendirdiler. Serviste resetleme işlemi yapılabileceği, ancak bu işlemin sorunu kesin olarak çözmeyeceği ve asistan özelliklerinin çalışmayacağı belirtildi. Ayrıca, aracın hiç çalışmayabileceği ve böyle bir durumda bir süre beklemem gerektiği söylendi. 3 milyon TL’ye alınan bir araçta bu tür kronik ve güvenlik açısından riskli sorunların yaşanması kabul edilemez. Ayrıca, 2025 modellerde de aynı sorunun devam ettiği ve Doğuş Oto’nun bu durumu müşterilere bildirmeden satış yaptığı bilgisini aldım.

Aracımı hem şehir içi hem şehirlerarası kullanıyorum ve yaklaşık 30 bin kilometredeyim. Sorun her sürüşte, bazen birden fazla kez tekrarlıyor. Son 4 gündür ise aracın fiyatına etkisi olan ve pazarlama sırasında en başta vurgulanan asistan özellikleri tamamen devre dışı ve bu özelliklerden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Aracım hâlâ garanti kapsamında. Şimdiye kadar bu sorunla ilgili herhangi bir ücret ödemedim, sadece rutin bakım ücretlerini ödedim ve orada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetimin kayda alınmasını, markanın benimle hızlıca iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracın değiştirilmesi, piyasa değerinde geri alınması veya yazılım güncellemesinin acilen yapılması; ayrıca şimdiye kadar yaşadığım sıkıntıların maddi olarak telafi edilmesi yönünde çözüm bekliyorum.