Sıfır Araçta Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği İle Büyük Mağduriyet

Volkswagen Taigo 2025 model 23.05.2025 te teslim aldığım aracım henüz 2300 km’de olmasına rağmen, 18 Haziran’dan bu yana hareket halindeyken gaz kesme ve düşük hızlarda stop etme sorunları yaşıyorum. Bu problem nedeniyle aracımı üç kez servise götürdüm.
İlk olarak Kocaeli Gebze’deki Aykan Gebze bayisine 1330 km başvurdum ve yakıt deposu temizliği yapıldı. Burada, servis müşteri temsilcisi D**** Bey, sorunun yakıttan kaynaklandığını söyledi. Ben ise bunu delil olmadan kabul etmeyeceğimi, araçtaki yakıtın analiz edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bunun yapılamayacağı söylendi ve bana “Siz yakıt istasyonundan analiz yaptırın” denildi. Yakıt istasyonundan analiz yaptırdım ve yakıt temiz çıktı. Buna rağmen “Biz akaryakıt istasyonuna nasıl güvenelim? ” denilerek bizimle dalga geçildi. Bu süreçte 12 gün geçti ve bana ikame araç verilmedi. Bunun yanı sıra depo temizliği için garanti kapsamında olan bir araçtan 5800 TL ödeme istendi ve servis kağıdının arkasına kalemle not yazacağız dendi servis raporuna yapılan işlem yazılmayacaktı.

İkinci seferde tekrar Aykan Gebze bayisine 1660 km bıraktım, bu kez Doğuş servis ekibi gelip aracı inceledi ve enjektörler değişti.
Üçüncü seferde ise Doğuş Oto Kartal bayisine 1900 km bırakıldı, burada katalitik konvertör değişimi yapıldı.
4. Seferde tekrardan sorun yaptığında ise Doğuş Oto Genel Müdürlüğü’nden satış sonrası bölge müdürü E*** Hanım aradı. Araç değişimi talebimi ilettiğimde, benimle dalga geçer gibi “Mağazadan alınan t-shirt gibi olmaz bu işler” diyerek küçümseyici ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi ve bana her seferinde “araçta bu sorun olduğunu düşünüyoruz” gibi net olmayan açıklamalar yapıldı.
Yani koca Volkswagen, sıfır kilometre aracımı deneme-yanılma yöntemiyle parça değiştirerek test aracı gibi kullanıyor.
Ben bu aracı can güvenliğim için kullanamıyor, her an stop etmesinden endişe ediyorum. Sıfır kilometre araç alıp bu kadar mağdur edilmek, üstüne bir de markanın temsilcilerinden saygısız muamele görmek kabul edilemez.
Sürecin başından beri müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat her defasında sadece “aracı getirin, incelemeye alalım” yanıtı aldım. Farklı yakıtlar deneyin dediler denedim, fakat sorun her kullanımda devam ediyor. Şu anda araç elimde ve araç değişimi talebiyle dava sürecine başladım.

Mağduriyetimin giderilmesi için aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.