Volkswagen Yetkili Serviste Yaşanan Garanti Kapsamı Karmaşası

26.02.2024 tarihinde Çorlu Çalışkan Otomotiv Volkswagen bayisinde çatlayan aracımın camını değiştirmek ve aynı zamanda 60.000 km bakımını yaptırmak için yetkili servise gidilmiştir. Kaskolu olan aracımın camı, Tramer işlememesi için kendi cebimden ödeyerek garantili olduğu belirtilen cam değişimi yapılmıştır ve 60.000 km bakımı da tamamlanarak aracımı 1 gün sonra teslim almışımdır. 'Aracınızın camı ve gerekli tüm işlemler yapılmıştır' denilerek, bu kapsamda belirtilen ücretleri ödedim. 17 gün sonra yeni değiştirilen camın derin bir şekilde çizildiğini fark ettim ve hemen yetkili servise gittim. Durumu anlattım ve servisin yanıtı, arabanın üzerinde orijinal olmayan silecekler olduğu ve camın silecekler tarafından çizildiği yönünde oldu. Ancak, personelin atladığı bir konu vardı; orijinal olmadığı söylenen silecekler, 60.000 km bakımında ve çatlak camın değişimi esnasında araba üzerinde takılıydı. Bana bu sileceklerin orijinal olmadığı ve cama zarar verebileceği yönünde bilgi verilmedi. Camın tekrar değişimi için bayiye durumu anlattım, ancak bayi arkasında durmayan gerekçelerle yeniden değişimi kabul etmedi. Daha sonra bölge bayisine durumu anlattım; 'size geri dönüş yapılacak' dendi, fakat kimse aramadı. Garantili denildiği halde, 17 gün sonra yetkili servis personelinin hatası yüzünden sorun yaşadığım ürün ve hizmet için hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadım.