Volkswagen Yetkili Serviste Temel Kontrol Eksikliği Ve Ücretsiz Yağ Hakkı İhlali

05.05.2026 tarihinde 34 pel 324 plakalı Golf aracımı, yaklaşık 1 saatlik yoğun trafikten sonra motor kısmından gelen cıvıltı benzeri ses nedeniyle A**** K******** Volkswagen servisine götürdüm. Aracı sabah servise bıraktım ve aynı gün saat 17:00Aracım 1 saat civarı yoğun trafik sonrası motor kısmından ciyilti şekilde sen gelmesinden dolayı servise götürdüm. Aracı 05.05.2026 tarihinde bıraktım. Aynı gün saat 17:00 civarında kendim arayarak aracın durumunu sordum. 06.05.2026 tarihinde de almaya gittim. Aracı aldığımda kontağı açınca çalıştırmadan yağ uyarısı verdiğini gördüm. Daha sonra servis danışmanına belirttim. İnsan serviste bu duruma bakmaz mi ben aracı almadan. 1-2 saatlik bir arızayı bir gün yayıp bir de hiç kontrol edilmemesi servis çalışanları ne kadar ilgili olduğunu gösteriyor. Servis danışmanına aracı teslim ettim. Yağını tamamlayıp ücreti ödeyip aracı teslim aldım. Sıfır aracın 5000km yağ çoğu firmada ücretsiz tamamlamasına rağmen ücret talep edildi. Ev geldiğim de motor kısmına baktığımda motor hava filtresi vidalarından birinin hiç takılmadığını gördüm. Böyle bir şey olabilir mi? Gözle görülebilecek bir vidayı sıkmayan bir servis yaptığı işten nasıl bir güven duyulabilirki. Sorumsuz ve umursamaz bir servis asla gidilmemeli. Civarında kendim arayarak durumunu sordum. 06.05.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde ise, kontağı açtığım anda aracı çalıştırmadan yağ uyarısı verdiğini gördüm.

Bu durumu hemen servis danışmanına ilettim. Bir aracın servisten teslim edilmeden önce en temel kontrollerinin yapılmaması, yağ uyarısının bile fark edilmemesi, servis çalışanlarının ne kadar ilgisiz ve özensiz çalıştığını açıkça gösteriyor. 1–2 saatlik bir arıza için bırakılan aracın bir güne yayılması ve sonunda bu kadar basit bir kontrolün bile yapılmamış olması kabul edilebilir değil.

Aracı tekrar servis danışmanına teslim ettim, yağını tamamladılar ve 856 TL ücret ödeyerek aracı aldım. Pek çok firmanın sıfır aracı 5000 km civarında ücretsiz yağ ile desteklemesine rağmen benden bu işlem için ücret talep edilmesi ayrıca rahatsız edici oldu. Eve geldiğimde motor kısmına baktığımda ise motor hava filtresi vidalarından birinin hiç takılmadığını fark ettim. Gözle rahatlıkla görülebilecek bir vidayı dahi sıkmayan bir servisin yaptığı işe nasıl güven duyulabilir, bunu gerçekten sorguluyorum.

Yaşadığım bu ihmalkâr ve umursamaz yaklaşımı Volkswagen ve ilgili yetkili servisin dikkatine sunmak istiyorum. Hem ödediğim 856 TL ücretle ilgili durumun incelenmesini hem de aracımda yapılan işlemlerin, özellikle motor ve bağlantı elemanları açısından yetkili bir ekip tarafından tekrar detaylıca kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını, müşterilerin güvenliğini ve memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.