Sıfır Araçta Üretim Hatası Nedeniyle Frene Basınca Gelen Tıkırtı Sesi

*Doğuş Oto Pazarlama ve Tic. A.Ş. Yetkililerine*
*Konu: 34 NZP 804 Plakalı Volkswagen Golf Araçta Üretim Kaynaklı Sorun Nedeniyle Talep*

31 Ekim 2025’te Doğuş Oto Kartal’dan Volkswagen Golf 1.5 ETSI 116 PS Life DSG model, 34 NZP 804 plakalı aracı satın aldım. Satış temsilcisi K***** E*** Bey sürecin her aşamasında yardımcı oldu.

Araç henüz 421 km’deyken, 13 Kasım 2025’te frene basıldığında ön kısımdan gelen “tıkır tıkır” ses nedeniyle servisinize başvurdum. Servis personeliniz Sn. Ö**** B****** ile yapılan test sürüşünde ses net şekilde tespit edildi. Ancak ertesi gün eşime, herhangi bir sorun bulunmadığı bilgisi verildi. Tekrar yapılan test sürüşünde ses yeniden doğrulandı.

Müşteri Temsilcisi Sn. E***** V**** ile yapılan görüşmede, bu sesin modelin “normal” özelliği olduğu ve zamanla azalabileceği belirtildi. Ancak bu açıklama tarafımızca kabul edilemez. Aracın bu kilometrede bu tür bir ses çıkarması, üretim kaynaklı bir kusurdur. Ayrıca satış aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum, hem Tüketici Hakları hem de satıcı yükümlülükleri açısından mağduriyet yaratmaktadır. Aracı bu haliyle teslim almayacağımızı ilettik. Bu nedenle aşağıdaki taleplerimizden birinin karşılanmasını bekliyoruz:

1. Aracın üretim hatası nedeniyle iadesi,
2. Sorunun kalıcı olarak giderilmesi,
3. Aynı modelin sorunsuz bir araçla değişimi.

Saygılarımla,
Songül Ç*****