Volkswagen Yetkili Servis Sonrası Araçlarda Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2021 yılı Temmuz ayında şirketimize 3 adet yetkili bayiden Volkswagen Passat Business Model sıfır araç satın aldık. Aradan geçen süre zarfında periyodik bakımları da dahil olmak üzere yetkili servis dışında araçlarımızı başka bir yerde götürmedik. Araçlarımızın 2 yıllık garanti süresi sonunda, adeta bir sayaç kurulmuş gibi, aldığımız 3 aracın hepsinde vites değişimi aşamasında ses gelmeye başladı. Araçların kilometreleri de 45 bin ile 50 bin km arasındadır; yani araçlarımız çok ciddi bir kilometre yapmamıştır. Tek bir araçta olsa, kullanım kaynaklı veya başka bir sebepten diyebilirdik. Ancak üç araçta da bu sorunun olması, problemin kronik bir sorun olduğu kanısını oluşturdu bizde. Geçenlerde aracın biri başka bir sebepten servise gittiğinde, sesin sebebini sorduk ve baskı balatadan geldiği söylendi tarafımıza. Bunun üzerine Doğuş Grubu'nu arayıp, kendilerine bu durumun bir değil, üç arabanın tamamında yaşandığını ve rahatsızlığımızı dile getirdiğimizde, bize serviste kayıt oluşturmamız gerektiğini, sonrasında Doğuş Otomotiv'e kayıt açtırmamız gerektiğini ve ilgili birimin vereceği karara göre işlemin yapılıp yapılmayacağına karar verileceğini söylediler. Biz de servisi aradık, ancak aldığımız cevap, aracın 2 gün serviste kalması gerektiği ve 2 gün sonunda yapılan tespit sonrasında Merkez tarafından bir karar verileceği oldu. Eğer verilecek kararda tarafımızdan ücret talep edilirse ve yaptırmak istemezsek, aracımızı servisten geri almak için bizden 2500 TL araç başı ücret talep edileceği belirtildi. Bunun üzerine tekrar Doğuş Grubu çağrı merkezini aradık. Kendileri, evet, servis ücret talep edebilir ve alabilir dediler. Biz de durumun bir araçta değil, üç araçta olduğunu ve Doğuş Grubu'nun bu duruma bir çözüm üretmesi gerektiğini söylememize rağmen sonuca ulaşamadık. Özetle, Doğuş Otomotiv'in üç aracın tamamında garanti sonrası oluşan bu soruna, büyüklüğüne yakışır bir şekilde yaklaşım sergilemesi gerektiği kanaatindeyiz. Ancak şu ana kadar aldığımız cevaplar ne aldığımız aracın ne de firmanın kalitesi ve büyüklüğü ile örtüşmemektedir. Maalesef herkes sorumluluğu birbirine atıyor.