Volkswagen T-Roc'ta Easy Open Özelliği Eksik: Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Volkswagen T-Roc Style aracımı Aralık ayında İstanbul Esenler Avek Otomotiv’den satın aldım. Satın alma sürecinde showroom’da gördüğüm ve tanıtım materyallerinde yer alan elektrikli bagaj kapağı (Easy Open & Close) donanımı, benim için aracın tercih edilmesinde en önemli unsurlardan biriydi.

Araç teslim edildiğinde bu donanımın aracımda bulunmadığını öğrendim. Daha sonra tarafıma, bu özelliğin çok sınırlı sayıda araçta yer aldığı ve sonradan garanti kapsamında eklenemeyeceği ifade edildi. Oysa elimde aracın kitapçığı ve o dönemki internet gösterimlerinde bu donanım açıkça tanıtılıyordu.

Konuyu önce aracı aldığım yetkili satıcıyla, ardından Doğuş Otomotiv ve Volkswagen ag Almanya ile paylaştım. Süreç boyunca “dönüş yapacağız” denmesine rağmen uzun süre geri dönüş alamadım ve sonrasında yapılan görüşmelerde de mağduriyetimi giderecek somut hiçbir çözüm önerilmedi. Volkswagen ag de başvurumu Doğuş Otomotiv’e yönlendirmekle yetindi.

Benim için sorun yalnızca eksik bir donanım değil. Satış sürecinde oluşturulan beklenti ile teslim edilen ürün arasındaki farkın dikkate alınmaması ve müşteri memnuniyetine yönelik çözüm üretilmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Easy Open özelliği benim günlük hayatımı doğrudan etkiliyor; fiziksel olarak boyum kısa olduğu için bagajı normal tutma yerinden rahatça kapatamıyorum. Bu nedenle bu özellik benim için bir “lüks” değil, aracı seçme gerekçem olan temel bir ihtiyaçtır.

Volkswagen gibi köklü bir markadan, müşterisinin geri bildirimlerini ciddiyetle ele alan, yaşanan mağduriyeti anlayıp çözüm odaklı yaklaşan bir tutum beklerdim. Talebim, satın alma kararımda belirleyici olan Easy Open & Close elektrikli bagaj kapağı donanımının aracımda eksiksiz şekilde uygulanması ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Bu konuda somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.