Yeni T-Roc Araçta Sıfır Kilometrede Sıra Dışı Arızalar Ve Garanti İhlali

Volkswagen T‑Roc marka sıfır aracımı Kasım ayında Doğuş Oto Maslak’tan teslim aldım. Yalnızca iki aylık kullanım sonunda ortaya çıkan sorunlar nedeniyle aracımı dün Doğuş Oto servisine getirdim.

Aracımda sileceklerin çalışırken takılma yapması, yağmur sensörünün yağışı algılamaması ve sağ ön kapının kapanmaması gibi, sıfır kilometre bir araçta kesinlikle karşılaşılmaması gereken sorunlar mevcuttur. Aracımın ilk incelemesinde servis personeli cam sileceklerinin değişmesi gerektiğini ifade etmesine rağmen, daha sonra tarafıma yapılan görüşmede garantinin bu değişimi karşılamadığı, “henüz değişim gerektirecek kadar sorun olmadığı” ve iki ay daha kullanmam gerektiği söylenmiştir. Bu yaklaşım, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca tarafıma “silecek problemi giderildi” denmesine rağmen, yağışlı havada aracı kullanırken aynı sorunların devam ettiğini bizzat yaşamaktayım. Bununla birlikte, aracın sağ ön kapısındaki soketin yerinden çıkmış olması, sıfır bir araç için çok ciddi bir montaj ve üretim hatasıdır. Kapı güvenliği, aracın en temel unsurlarından biridir ve böyle bir arızanın yeni bir araçta yaşanması, hem markaya olan güvenimi zedelemiş hem de aracın genel kalitesine dair ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Bu nedenle aracı kullanmaktan bile rahatsızlık duyar hale gelmiş bulunmaktayım.

Ayrıca bu süreç benim için ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır. Cumartesi günümü tamamen ayırarak aracımı servise getirdim, ancak aynı sorunlar çözülmeden aracın teslim edilmesi ve tekrar randevu oluşturulmasının istenmesi müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımdır. Yeni randevularla tekrar tekrar vakit kaybetmek istemiyorum ve bu mağduriyetten dolayı artık bıkmış durumdayım.

Tüm bu nedenlerle, Volkswagen T‑Roc aracımda yaşadığım silecek, yağmur sensörü ve sağ ön kapı arızalarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli parça ve işçiliklerin garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sürecinin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.