Volkswagen Bayileri Arasında Hediye Ayrımcılığı Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Doğuş Otomotiv’den Volkswagen T‑Roc Life 1.5 tsi DSG sıfır araç satın aldım. Aracı satın aldığım gün, müşteri memnuniyeti adına bir hediye beklentim olduğunu özellikle belirttim; ancak hiçbir şekilde hediye veremeyeceklerini söylediler. Ben de buna rağmen aracı teslim aldım.

Daha sonra benimle aynı dönemde sıfır Volkswagen araç alan üç arkadaşım, farklı bayilerden kauçuk paspas, bagaj havuzu, kaput koruma ppf kaplama ve cam filmi gibi çeşitli aksesuarların kendilerine hediye edildiğini paylaşınca ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Aynı marka altında, aynı dönemde araç alan müşterilere bir bayinin hediye verirken diğerinin hiçbir şey vermemesi, müşteri ayrımı yapılıyormuş hissi uyandırdı.

Bu durum üzerine, yaklaşık 2 aydır kullanmakta olduğum ve 2.031.000 TL ödeyerek satın aldığım aracım için konuyu Volkswagen’in resmi internet sitesindeki canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcisine aktardım. Görüştüğüm temsilci, bayilerin hediye verme zorunluluğu olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ben ise A bayisi verirken B bayisinin vermemesinin, Volkswagen markası altında tüm müşterilere eşit davranılması ilkesine aykırı olduğunu belirttim.

Esenyurt Doğuş Otomotiv’i telefonla aradım; ancak telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bunun üzerine Almanya’daki ana merkeze de e‑posta ile durumu ilettim ve şu anda Volkswagen’den bir yanıt bekliyorum.

Volkswagen markası altında tüm bayilerin müşterilere eşit şekilde davranmasını, tarafıma da diğer müşterilere verilen kauçuk paspas, bagaj havuzu, kaput koruma ppf kaplama ve cam filmi gibi aksesuarların uygun görülecek şekilde telafi amaçlı hediye edilmesini ve yaşanan bu eşitsiz uygulamanın giderilmesini talep ediyorum.