Volkswagen T-Roc Silecek Sistemindeki Kronik Arıza ve Garanti Dışı Reddine İtiraz

Sahibi olduğum 2024 model, trafiğe çıkış tarihi Şubat 2025 olan Volkswagen T-Roc aracımda, kullanıcı müdahalesiyle açıklanamayacak nitelikte, silecek sistemine ilişkin ciddi ve kronik bir arıza meydana geldi. Bu sorun nedeniyle özellikle yağışlı havalarda aracı güvenli şekilde kullanmakta zorlanıyorum. Arıza yaklaşık olarak Ekim 2025 döneminde ortaya çıktı.

Sorun sonrası Adana’daki Volkswagen yetkili servisine başvurdum. Ancak burada, herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadan, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek işlem yapılmadı. Hatta 6 ayı geçtiği için kayıt açmaya gerek duyulmadığı ifade edildi. Ardından Volkswagen müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat onlar da aynı şekilde, sorunu garanti dışı görerek talebimi reddetti.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Söz konusu problem yalnızca bana özgü bir durum değildir; Volkswagen T-Roc araçlarda silecek sistemiyle ilgili kronik bir sorun olduğu, farklı kullanıcıların şikayetlerinden ve paylaşımlarından da görülebilmektedir. Kronik nitelik taşıyan, üretim veya tasarım kaynaklı bu tür arızaların “kullanıcı hatası” veya “garanti dışı” gerekçeleriyle reddedilmesi, tüketici aleyhine bir uygulamadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, gizli ayıplar ve üretimden kaynaklanan kusurlar garanti süresiyle sınırlı olmaksızın üretici ve ithalatçının sorumluluğundadır. Buna rağmen yetkili servisinizin ve müşteri hizmetlerinizin, gerekli teknik incelemeyi dahi yapmadan talebimi geri çevirmesi, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir.

Volkswagen markasının, yurt dışında benzer kronik sorunlarda müşterilerini mağdur etmediği, sorumluluk alarak çözümler ürettiği bilinmektedir. Buna karşın Türkiye’de aynı tür sorunlarda tüketicilere sıklıkla “garanti dışı” veya “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılması, marka güveni ve itibarı açısından da ciddi bir olumsuz algı yaratmaktadır.

Bu nedenle, T-Roc aracımda yaşanan silecek sistemi arızasının kronik üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli detaylı teknik incelemenin yapılmasını ve sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.