Mavi Ekran Hatası Nedeniyle Gece Yolda Kaldık, Garanti Sürecine Güven Kırıldı

2025 model Volkswagen T-Roc Life aracımı 2025 Temmuz ayı sonunda sıfır olarak satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce, 23 Ocak gecesi Afyon’dan Kütahya’ya yaptığım seyahatin dönüşünde, ailemle birlikte yolda kaldım. Aracımı çalıştırmak için start düğmesine bastığımda araç çalışmadı, sadece gösterge panelinde mavi bir ekran göründü ve araç hiçbir şekilde tepki vermedi.

Gece geç saatte, soğuk havada, eşim ve çocuklarımla birlikte yolda kalmak zorunda kaldık. Allah’tan çevredeki insanlar yardımcı olup ailemi evlerine misafir ettiler. Saat 23.30 civarında yol yardımını aradım, gelen ekip aküye baktı ve aracın çekilmesi gerektiğini söyleyerek aracı çekiciyle servise götürdü. Çekicinin aracı çekme şekli ve üslubu da pek iç açıcı değildi. Araç Kütahya Demoto servisine bırakıldı ve o saatte Afyon’a dönebilmek için ayrıca araç bulmak zorunda kaldık.

Daha sonra gösterge panelinin arızalı olduğu ve değişeceği, işlemin garanti kapsamında yapılacağı ifade edildi. “Arada böyle sorunlar olabiliyor” denilmesi ise açıkçası sıfır araç almış biri olarak beni hiç tatmin etmedi. Soğukta ailemle yolda kaldıktan sonra, bunun “garantiden halledilmesi” yaşadığım mağduriyeti telafi etmiyor. Ayrıca bu süreçte ikame araç da verilmediği belirtildi. Pazartesi usta baktı ve araç salı günü teslim edildi, sürecin çok uzamaması olumlu olsa da araç beni ve ailemi yolda bıraktıktan sonra gözümdeki güvenini büyük ölçüde kaybetti.

Sıfır, henüz 7300 km’deki bir aracın böyle kritik bir arıza verip mavi ekran hatasıyla yolda bırakması, “Volkswagen kalitesi” beklentime hiç uymuyor. Madem bu sorun ara ara yaşanabiliyorsa, fabrikada kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bunun kullanıcıya açıklanmasını beklerdim. Plakamı burada paylaşmıyorum, talep edilmesi halinde firma ile paylaşabilirim.

Volkswagen’den, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle resmi bir özür ve aracım için ilave garanti süresi tanımlanmasını talep ediyorum. Bu tür elektronik arızaların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer şikayetlerin önüne geçmek üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.