Volkswagen Kasko Onarımında Servis ve Sigorta Anlaşmazlığıyla Mağduriyet

18.11.2025 tarihinde 67 AB 099 plakalı, 2019 model Passat 1.6 TDI 120 İmpression DSG aracımla Kocaeli Gebze’de kaza yaptım. Aracım, Ankara Sigorta genişletilmiş kasko poliçem kapsamında Volkswagen anlaşmalı yetkili servis olan Aykan Otomotiv’e çekildi ve 28 Kasım’da aracım için onarım kararı verildi. Ancak bu tarihten itibaren aracıma fiilen hiçbir onarım işlemi başlanmadı.

Onarımın başlatılmamasının nedeni olarak, Ankara Sigorta’nın radyatör grubunu hızlı onarım merkezine göndermek istemesi, yetkili servisin ise marka onarım standardını gerekçe göstererek mekanik parçaları ve radyatör grubunu mobil/hızlı onarıma gönderemeyeceğini, bu parçaların sadece değişim olarak yapılması halinde onarıma başlayabileceklerini ifade etmesi gösteriliyor. Yani Ankara Sigorta ile anlaşmalı oldukları Volkswagen yetkili servisi Aykan Otomotiv, kendi aralarındaki bu uyuşmazlık nedeniyle herhangi bir adım atmıyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Kaza tarihinden itibaren 14 gün süreyle kaskomdaki ikame araç hakkımı kullandım, bu süre doldu. Hasar dosyası açılalı yaklaşık 21 gün oldu ve son 7 gündür aracımı kullanamıyor, işe gidiş-geliş de dahil tüm ulaşım giderlerimi cebimden karşılamak zorunda kalıyorum. Yetkili acentem ve eksper çözüm bulmaya çalıştıklarını söylemesine rağmen ne Ankara Sigorta ne de Aykan Otomotiv somut bir adım atmadı, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Ben bu dosyada sigortalı olarak muhatabımın öncelikle poliçe düzenleyicisi Ankara Sigorta olduğunu düşünüyorum ve hangi taşın altına kimin elini koyması gerekiyorsa bunu kendi iç işleyişleriyle çözmelerini, bu prosedür anlaşmazlığını bana yansıtmadan sonuçlandırmalarını talep ediyorum. Ankara Sigorta’nın, Aykan Otomotiv ile yaşanan radyatör grubu ve onarım yöntemi konusundaki kararı ivedilikle netleştirerek aracımın onarımına derhal başlanmasını istiyorum.

Ankara Sigorta nezdindeki hasar dosya numaram 17**72’dir. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması, aracımın güvenli ve marka standartlarına uygun şekilde onarılarak bir an önce trafiğe çıkabilecek hale getirilmesi ve bu süreçte oluşan ulaşım mağduriyetimin de dikkate alınması için sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.