Volkswagen Golf DSG Şanzıman Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

2019 trafik çıkışlı Golf Comfortline otomatik aracımı (2018 model) Doğuş Oto Çankaya'dan aldım. Aldığım günden beri tüm bakım ve onarım işlemleri, aksesuar temini, lastik temini, lastik oteli hizmeti, silecek değişimi, anahtar pili değişimi ilgili serviste yapıldı (ayrıca 3 kez diğer Volkswagen yetkili servislerde işlem yapıldı). Şu an 80.568 km'de... Araç 07.06.2024 tarihinde şanzıman arızası verdi (DSG şanzıman, çift kavramalı). İlgili serviste önce kavrama ayar pulu değişimi (11.000 TL) yapılacağı, olmazsa kavramanın değişeceği (ayar pulu ile indirimli 22.000 TL) o da olmazsa işin şanzıman değişimine (80.000' tl civarı) gideceği söylendi. Her aşama için ücret ödemem istendi.
Arızanın kullanıma bağlı olduğu ifade edilerek kavrama ayar pulu ve kavrama değişimi yapılacağı ifade edildi. Araçtaki bu sorunun daha önce kaza sebebiyle yapılan ve hala garantisi devam eden onarımından kaynaklı bir durum olup olmadığı konusunda sağlıklı bilgi verilmedi. Araç 4,5 yaşında, km'si az, tek kullanıcılı, tüm bakımlar/onarımlar ilgili serviste yapıldı ve her seferinde şanzımanın iyi durumda olduğu raporlandı, düzgün kullanıldı ve kullanıcıya bağlı herhangi bir onarım yapılmadı. Hayatın normal akışı içerisinde bu koşullarda bu araçta böyle bir arızanın olması mümkün değil. Bu sorunun bu araçlarda kronik bir sorun hatta gizli ayıp olması sebebiyle onarımın servis tarafından yapılması talebinde bulundum. Konu ile ilgili çok sayıda şikayet var! Durumu hem e-posta ile hem de telefon ile müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak garantinin bittiğini, ödemeyeceklerini ve bunun kullanıma bağlı olduğunu ifade ettiler. Araçtaki arızanın kavrama ayar pulu ve kavrama değişimi ile tamamen giderilip giderilmediği ve bir süre sonra yine şanzıman arızası verip vermeyeceği belirsiz! İlgili servis belge paylaşımında şeffaf değil! Aracın cihaza bağlandığında çıkan ve beyindeki arıza kayıtlarını gösteren listesini görmeyi talep ettim. Ancak göstermeyi ve vermeyi reddettiler. Sorun olduğunda servis çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı çirkin!
Aracımı kurumsal ve marka kimliğine güvenerek Doğuş Oto Çankaya' dan aldım. Aracın kaliteli ve güvenli bakım ve onarımı için her zaman ilgili yetkili servisi tercih ettim. Zaman zaman ilgili servisteki hizmet sorunlarına rağmen yetkili servis bakım ve onarımı konusunda titizlik gösterdim. Bu da bana ders olsun! Ulaşamadığımız Direktör Sayın Ş**** S**** Bey ve diğer yetkililerin bilgisine!