Yeni Alınan Araçta Bitmeyen Onay Süreci Mağduriyeti

Merhabalar,
31-10-2024 tarihinde Doğuş Oto Ankara satış merkezinizden 2020 model, 98 bin km'de, 06 557 plakalı Volkswagen Polo model araç aldım ve bu araç aynı zamanda Doğuş Otomotiv'e ait şirket aracıymış, yani takasla gelen bir araç değil. Aracı almamın üzerinden 1 ay geçmeden arabada çekiş düşüklüğü, vites değişirken titreme ve vites karışıklığı, arabada çalışırken titreme ve daha vahimi 1000 devri geçmeyen bir arıza oluştu. Direkt yetkili servis Doğuş Otomotiv Çankaya şubesine gittim. 28.11.2024 tarihinde bu arızaların doğruluğunu ve garantiden yapılacağını belirttiler fakat aracımızın onarımı için onayı 2. El Müdürü M*** Hanım veremiyormuş, daha üst bir onay lazımmış ve biz hâlâ onay aşamasındayız. Bu denli müşterisini mağdur etmeye, insanı insan yerine koymak çok zor değildir. En azından günlük bilgi verilmesi, sorunun çözümü için çok zor değildir. Servis danışmanımı arayarak bilgi alıyorum fakat hâlâ onayda olduğunu söylüyorlar. Aracı hâlâ onayda tutup beni araçsız bırakmaları, arızanın giderilmesi için çaba gösterilmemesi kurumsallaşmış bir marka için ilginç bir durumdur.
Konuyla alakalı dönüşlerinizi bekliyorum.
İyi Çalışmalar.