Volkswagen Golf 8,5 Akü Arızası Ve Eksik Müşteri Bilgilendirmesi

Volkswagen Golf 8,5 2024 model aracımı aldığım günden beri 12V akü arızası yaşıyorum. Doğuş Oto Kartal ve Maltepe yetkili servislerine defalarca gitmeme rağmen sorun çözülemedi. Aracımı ilk olarak Maltepe’ye, ardından iki kez Doğuş Oto Kartal servisine götürdüm. 'Akü zayıf' uyarısı ile başvurduğum halde, akü değişimi yapılması gerekirken bana hiçbir şekilde sorulmadan yalnızca yazılım yüklendi ve araç fabrika ayarlarına döndürüldü. Bu işlem sonucunda araçtaki kamera yazılımı silindi.

Kamera yazılımı için servis danışmanı beni Ender Elektronik firmasına yönlendirdi ve işlemin ücretsiz yapılacağını belirtti. Ancak Ender Elektronik’e gittiğimde, Doğuş Oto Kartal servisinin bu işlem için ücret talep ettiğini öğrendim. Ayrıca patlak lastik tamiri için benden 2.000 TL istendi, daha sonra danışman bu işlemi ücretsiz halledebileceğini söyledi. Fakat sabah 11.00’de gitmiş olmama rağmen tamirin saat 15.00’te biteceği söylendi; bu da işlemi mutlaka orada yaptırmam gerektiği yönünde rahatsız edici bir algı yarattı. Tüm bu yaşadıklarım 09.12.2025 tarihinde gerçekleşti.

Yaşadığım akü arızasının hiçbir ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde çözülmesini ve akünün değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca yazılım müdahalesi nedeniyle silinen kamera yazılımının yine tarafımdan herhangi bir masraf istenmeden eski haline getirilmesini, Ender Elektronik ile aralarındaki ücret çelişkisinin giderilmesini ve müşteri bilgilendirmesi yapılmadan işlem yapılmaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.