to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Cam Açma Otomatı Kırık Şekilde Teslim Edildi
Volkswagen Tiguan aracımın camı için daha önce sipariş verdiğim parçayı taktırmak üzere 23.09.2026 Çarşamba günü servise gittim. Aynı gün araç bana teslim edildi. Teslim alır almaz cam açma otomatını kullandığımda, otomatik açma düğmesinin kırık olduğunu fark ettim. Bunu hemen servisteki yetkililere ilettiğimde, arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip sorumluluk kabul etmediler. Israrla itiraz edince de “Size dönüş yapacağız” denildi.
Ben şikayetimi ilettikten sonra bana geri dönüş yapıldı ancak bu kez de yine sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Yetkili serviste bile bu şekilde mağdur ediliyorsak, sanayide neler yaşayabileceğimizi düşünmek bile istemiyorum.
Servise bıraktığım sağlam aracın, teslim alırken cam açma otomatı kırık şekilde tarafıma verilmesini kabul etmiyorum. Kırılan cam açma otomatındaki arızanın, hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen servis tarafından giderilmesini ve aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Volkswagen Tiguan aracımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle 23 Eylül 2026 tarihinde Rize’de bulunan Voskar servisine kırık cam tamiri için başvurdum. Aracımı camdaki kırık için servise bıraktım, işlem sonrasında ise cam açma düğmesinin kırılmış olduğunu fark ettim. Aracı servise götürmeden önce düğmede hiçbir sorun yoktu, bu nedenle düğmenin orada, işlem sırasında kırıldığına eminim.
Durumu servise ilettiğimde ustanın böyle bir şey yapmadığını söyleyerek sorumluluğu kesinlikle kabul etmediler. Konuyu defalarca hem servisle hem de firma ile telefon ve yazışma yoluyla iletmeme rağmen “ustanın beyanını esas aldık, yapabileceğiniz bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir dönüş aldım. Bu süreçte müşteri olarak beyanım dikkate alınmadı ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Voskar Rize servisi tarafından cam açma düğmesinin ücretsiz şekilde, orijinal parça kullanılarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Volkswagen tarafından resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili servisin gerekli şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum.
