Sıfır Kilometre Volkswagen Tiguan’da Kam Mili Arızası Ve Değişim Reddi

29.04.2026 tarihinde Ümraniye Avek’ten sıfır kilometre Volkswagen Tiguan marka araç satın aldım. Araç henüz 500 kilometrede iken yolda kaldı ve ciddi bir motor arızası meydana geldi. Çekici ile yetkili servise götürülen aracım, o günden bu yana, yani yaklaşık on gündür serviste bekletilmektedir.

Yetkili servis incelemesinde arızanın “kam mili arızası” olduğu ve bunun üretim kaynaklı bir problem olarak tespit edildiği tarafıma açıkça bildirildi. Sıfır kilometre olarak satın aldığım, daha rodajı bile bitmemiş bir araçta motorun temel bileşenlerinden birinde üretim kaynaklı arıza çıkması, bu aracı benim gözümde açıkça “ayıplı mal” hâline getirmiştir. Buna rağmen, plaka numarası 34 PSV 653 olan aracım için ayıpsız bir şekilde değişim talebime Volkswagen Türkiye ve Volkswagen Doğuş Oto tarafından hukuki ve mantıksal dışı gerekçelerle olumsuz dönüş yapılmıştır.

Telefonla yaptığım görüşmelerde şikayet kaydı açıldı; bana iletilen bilgi, Almanya’daki üreticinin “iki yıllık garanti veriyorum ama arıza yapabilir” şeklinde bir yaklaşım sergilediği yönündedir. Sıfır kilometre bir aracın daha 500. kilometresinde üretim kaynaklı kam mili arızası verip yolda kalmasını, ardından da bu aracın değişiminin reddedilmesini ne tüketici hakları ne de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir bulmuyorum.

Volkswagen marka bir araca güvenerek yaptığım yüksek bedelli bu yatırımın, bu şekilde sorunlu ve güvensiz bir araca dönüşmesini istemiyorum. Aracımın, aynı model ve özelliklerde, tamamen sorunsuz, sıfır kilometre yeni bir araçla birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere yargı yoluna başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.