USB Girişi Bozuldu, Ücretsiz Onarım Talep Ediliyor Ve Personelden Özür Bekleniyor

Volkswagen T-Roc aracımı yaklaşık iki hafta önce Kayseri A**** yetkili servisine periyodik bakım için götürdüm. Aracı servise bırakırken USB girişinde, servisin daha önce kendisinin takılı olarak teslim ettiği flash belleğin ucunun eksik olduğunu ve parçalarının içeride kalmış olabileceğini belirttik. Biz bu araca kendi isteğimizle herhangi bir flash bellek takmadık, araç bize ilk verildiğinde flash bellek zaten takılıydı. Flash belleği çıkardığımızda ucunun kırık olduğunu fark ettik ve bu nedenle parçanın içeride kaldığını düşünüyoruz.

Servisten bu durumu kontrol etmelerini istediğimizde, kendi taktıkları flash bellekten kaynaklanabilecek bu sorun için ayrıca ücret talep edileceği ve servis gerektiği söylenmiş. Yani kendi hatalarını kontrol etmek için dahi bizden para istenmiş, USB girişiyle ilgili gerekli kontrol yapılmamıştır. Bu yaklaşım üzerine memnun kalmadığımız için değerlendirmede 4 puan verdik.

Bu puanlamadan kısa süre sonra, Kayseri Volkswagen’de çalıştığını söyleyen M**** isimli bir personel eşimi telefonla arayarak son derece laubali bir üslupla, “Abi… Abi neden dört verdin, onu beş yap” şeklinde konuşmuş. Araç bana ait olmasına rağmen bakım için eşimi gönderdim diye bu şekilde samimi ve flörtöz denebilecek bir tavırla araması son derece rahatsız edicidir. Kendi hatalarını düzeltmek yerine, sanki önceden tanışıyormuş gibi konuşup “Abi beş ver tamam mı” şeklinde baskı yapmaya çalışmaları, mahalledeki basit bir dükkânda bile görülmeyecek kadar kurumsallıktan uzak bir davranıştır.

Benim yaşadığım mağduriyet; USB girişinin kendi taktıkları bozuk flash bellek yüzünden zarar görmesi, bu konunun ücret talep edilerek geçiştirilmesi ve üstüne bir de müşteriyle gayriciddi bir iletişim kurulmasıdır. Volkswagen markasına ve yetkili servis ağına yakışmayan bu tutumun düzeltilmesini istiyorum. USB girişindeki sorunun, hiçbir ücret talep edilmeden kontrol edilerek gerekiyorsa onarılmasını ve özellikle M**** isimli personelin bu davranışı için tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.