Kronik Arıza İçin İyi Niyet Garantisi Reddedildi Mağduriyet Yaşadım

Volkswagen T-Roc 1.5 TSI aracımı 26.11.2025 tarihinde saat 08:00’de İzmir Gaziemir’de bulunan Vosmer Otomotiv yetkili servisine 4. yıl bakımı için bıraktım. Aracımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, olası bir arıza durumunda kullanıcı hatası yoksa iyi niyet garantisinden faydalanabilmek için tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmaya özen gösterdim.

Son bakımda yapılan rutin kontroller sırasında, aracın motor aktif karbon borusunun çatlak olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu parçaya hiçbir şekilde müdahalede bulunmadığımı, bu motor tipine sahip araçlarda bunun kronik bir problem olarak bilindiğini ve değişimin iyi niyet garantisi kapsamında yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, parçanın iyi niyet garantisi kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi ve yaklaşık 9.600 TL parça bedeli tarafıma iletildi. Bu işlem için düzenlenen iş emri numarası İE17121’dir.

Ayrıca bu bakım için servisten yaklaşık 17.000 TL civarında bir fiyat bilgisi aldım. Bu bakımı dışarıda neredeyse yarı fiyatına yaptırma imkanım varken, iyi niyet garantisi kapsamından çıkmamak ve markaya olan bağlılığımı sürdürmek için yetkili servisi tercih ettim. Buna rağmen, kullanıcı kaynaklı olmayan ve kronik olduğu bilinen bir parçanın iyi niyet kapsamında değişiminin reddedilmesi, hem markaya hem de servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu tercihimden dolayı pişman oldum.

Vosmer müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve parça henüz değiştirilmedi. Aracımda kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arızaya sebep olan aktif karbon borusunun, iyi niyet garantisi kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve konunun Volkswagen Türkiye tarafından da değerlendirilmesini istiyorum.