Yüksek Bakım Ücretine Rağmen İlgisizlik Ve Özensiz Temizlik

2023 yılında Kütahya Demoto’dan sıfır olarak aldığım Volkswagen T-Roc aracımın her yıl periyodik bakımını aynı bayide yaptırıyorum. Ancak özellikle 10 Ocak 2026 tarihinde yaptırdığım son bakımda yaşadığım ilgisizlik ve özensizlik beni artık ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı. Yaklaşık 19.800 TL ödediğim bakımın ardından talep ettiğimiz iç dış yıkama yine baştan savma ve öylesine yapılmıştı. İlk bakımda da aynı sorunla karşılaşmıştım, bu yıl da değişen hiçbir şey olmadı. Bu durum insanın aklına “Acaba aracı bakımını da böyle özensiz mi yapıyorlar? ” sorusunu getiriyor.

Memnun kalmadığımızı ilettiğimizde, aracı tekrar alıp düzgün şekilde temizleteceklerini söylediler ve randevu oluşturdular. Ancak verdikleri günde ne saatinde aradılar ne de geri dönüş yaptılar, bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler. Bu süreçte E*** U*** isimli çalışanla görüştüm fakat buna rağmen yaşanan ilgisizlik devam etti. Bu kadar yüksek ücretler ödenen bir bakımda hem yapılan işin kalitesi hem de müşteriyle iletişim bu kadar zayıf olmamalı.

Volkswagen gibi kurumsal bir markanın bayisinde bu seviyede ilgisizlik ve özensizlikle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın detaylı iç dış temizliğinin bu kez özenli ve düzgün şekilde yapılmasını ve bir daha aynı sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.