Bakım Sonrası Aracım Çalışmaz Hale Geldi, Güvenim Sarsıldı

Volkswagen T-Roc aracımı 29 Kasım tarihinde yalnızca rutin bakım için Şanlıurfa Haliliye Vimsa yetkili servisine bıraktım. Araç neredeyse sıfır sayılacak durumdaydı, yaklaşık 5 aylıktı ve 73 km’değdi. Bugüne kadar bir gün bile stop etmeyen, en ufak bir arıza yaşatmayan, tertemiz bir araç olmasına rağmen, yaklaşık 40 bin tl ödeme yaparak bakım yaptırdım. Bu sırada bir parçanın da değişeceği söylendi ancak parça henüz gelmediği için sadece bakım yapılıp araç bana teslim edildi.

Aracımı servisten alıp evimin önüne park ettikten yaklaşık 1 saat sonra aracı tekrar çalıştırmak istediğimde araç kesinlikle çalışmadı. Çalışmayan aracımı tekrar servise verdim ve o günden bu yana 20 günden fazla süre geçti. Yetkili servis her gün sorunu çözemediklerini, üzerinde çalıştıklarını söylüyor ancak somut bir çözüm üretilemiyor. Aracın açılmadık yeri, bakılmadık parçası kalmadığını ifade etmelerine rağmen hâlâ net bir teşhis koyamıyorlar ve kalıcı bir çözüm sunamıyorlar.

Bakım için güvenilir olsun diye özellikle yetkili servisi tercih etmeme rağmen, sağlam teslim ettiğim aracım şu an çalışmaz halde ve 20 günden fazla süredir serviste bekliyor. Aracımın bu kadar kurcalanmasından, sürekli açılıp kapatılmasından sonra artık bu araçtan verim alacağıma inanmıyorum ve bu aracı kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım, sorunsuz aracımın bu hale gelmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş, markaya ve servise olan güvenim ise tamamen sarsılmış hissediyorum.

Talebim, mağduriyetimin derhal giderilmesi, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arızalanan mevcut aracımın tarafıma iadesi değil, kalıcı olarak değiştirilmesi ve bana sorunsuz bir aracın temin edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve güven kaybımın dikkate alınarak markanın sorumluluk almasını ve hızlı, net bir çözüm sunmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli tüm hukuki işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.